莫让“好评返现”成“好评陷阱” 检察履职守护消费者合法权益

　　“以前很多店铺都在刷好评，我们为了排名不垫底也不得不这么做。现在好了，这种方式得到制止，不仅降低了成本，还营造了良好的营商环境。”3月10日，呼和浩特市新城区人民检察院检察人员对辖区“好评返现”问题整治情况开展“回头看”时，某网络餐饮服务商负责人如是说。

　　随着互联网经济快速发展，“好评返现”在外卖、网购等市场主体中悄然兴起。商家通过“好评返现”方式诱导消费者给予好评，干扰正常市场评价，破坏市场公平竞争环境。新城区人民检察院在开展消费者权益保护专项行动中发现此类不正当竞争情形，遂立即展开调查，发现部分网络餐饮服务商在提供外卖餐食时，包装袋内夹带“五星好评返红包”“加老板微信领取红包”等卡券，引导消费者进行好评，以此获得消费者的高评分。

　　为进一步核实这一现象是否具有普遍性，该院采取网上问卷调查方式，对不特定消费者在消费中是否遇到“好评返现”等现象进行调研。结果显示，46.51%的消费者收到过附有“好评返现”卡的外卖商品；88.37%的消费者表示好评情况会影响消费决策；74.42%消费者表示遇到过因用户“好评率”高而购买，但实际收到的外卖与“好评”描述明显不符合。

　　该院认为以“好评返现”的方式诱导消费者进行不客观的评价，看似能让消费者“薅羊毛”，实则涉嫌虚假宣传，成了“好评陷阱”，不仅侵害了消费者的知情权，也损害了其他经营者的合法权益，扰乱了市场秩序。据此，该院依法向行政监管部门制发检察建议，要求依法对网络餐饮服务商的“好评返现”行为予以规制。行政监管部门收到检察建议后，及时开展整治工作，约谈8家连锁餐饮经营者，督促其整改，并要求经营者签署书面承诺书。此外，针对第三方平台可能存在不正当竞争行为，移送相关主管部门进行研判处理。通过开展相关专项行动，辖区商家恶意竞争现象明显改善，营商环境得到进一步优化。新城区人民检察院将持续关注此类问题，加大监督力度，切实维护广大消费者的合法权益。（草原云·内蒙古新闻网记者 郝佳丽）