【央媒聚焦内蒙古·工人日报】注重爱心帮扶 温暖旅客出行

　　2025年4月18日，《工人日报》第7版刊发题为《注重爱心帮扶 温暖旅客出行》的文章，报道了包头客运段昆明车队不断加强对重点旅客的引导帮扶、协助乘降以及列车内随访关照等服务。针对老年人、孕妇等旅客，强化爱心帮扶服务内容，做好一对一服务，让旅客拥有温馨舒适乘车体验。

　　报道全文如下：

　　2025年4月18日《工人日报》第7版

　　往返于青城呼和浩特至春城昆明间的K691/2次列车由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段昆明车队担当，该车队不断加强对重点旅客的引导帮扶、协助乘降以及列车内随访关照等服务。

　　近日，列车在西安站停靠时，需要依靠轮椅行动的盲人旅客张女士被车站工作人员送至列车，列车员康楠第一时间对接，并为张女士介绍了车厢内的服务设施，送上茶水，叮嘱她需要帮助可以立即呼叫。列车发车后，康楠会时刻留意旅客的需求，并在每位重点旅客铺位的醒目位置贴上“爱心贴”，提醒乘务员们要对这些旅客重点照顾。

　　包头客运段昆明车队的乘务员们克服了点多线长等不利因素，从巩固强化基础性常规服务入手，严格落实作业标准，前置服务预判能力，持续做好重点旅客服务工作，针对老年人、孕妇等旅客，强化爱心帮扶服务内容，做好一对一服务，让旅客拥有温馨舒适乘车体验。（巩静）

　　制作：杨苏雯