“过去小区公共收益怎么花，我们一概不知情，如今账目按月公示，停车收益还能分到手里。”奈曼旗泰和新城小区业主的真切感受，折射出通辽市深化物业领域突出问题集中整治带来的深刻变化。该小区2025年32.99万元停车收益全部按户返还，今年停车收益也在年底兑现。
物业管理关系民生福祉，连着千家万户。长期以来，物业账目不公开、日常监管薄弱、质价不符、设施老化隐患等问题多发频发，是群众反映较为集中的民生痛点。2026年，通辽市紧盯住宅小区物业服务领域突出问题，坚持“查改治”一体推进，通过认真解决一个个具体问题，逐步推动物业服务从粗放式管理转向精细化治理，由基础兜底保障向品质化服务供给升级。
依托监督贯通平台，通辽市多方归集群众反映线索，对全市817个实施专业化物业服务的小区开展拉网式排查，建立问题台账实行销号管理。整治工作累计梳理各类问题1652个，全部完成整改销号，下达整改通知书1143份，约谈物业企业332家，作出行政处罚111起，移交问题线索69件，下发提醒函18份，组织开展“以案促改”警示教育9次，以严实监督压紧压实各方治理责任。
“我们全面起底、对账核账，把公共收益、设施隐患、履约短板全部摆上台面，不回避历史遗留问题，让每一笔业主资产都有据可查、每一项整改都落地见底。”通辽市住建局相关负责人表示。
针对物业领域顽疾，全市各部门统筹推进、协力攻坚，倒查历史账目，厘清资产权属，制定化解方案，严密组织实施，一批积压多年的民生矛盾得到实质性化解。开鲁县利牛・梧桐苑小区1202户业主领到拖欠十余年的分红48.54万元；科左中旗完成9个小区公共收益规范归集，将44.34万元补充至专项维修资金账户、18.3万元纳入公共收益专户规范管理。截至目前，全市累计追回、规范归集小区公共收益240.99万元，追缴欠缴住宅专项维修资金766万元。
群众满意是最终标尺。对投诉集中、服务缺位失范的小区，属地党委政府与行业主管部门联合开展实地踏查、民意分析，对服务质效差的物业单位严肃约谈，推动不合格物业企业“应换尽换”。全市9个旗县市区已有59个小区完成物业企业更换，20家失信物业服务企业被列入“黑名单”实施惩戒。推广运用“有事扫码报、物业码上办”线上服务平台，群众报事诉求累计接收7804件，办结7651件，群众满意率达96.87%。同步加快推进业委会、物管会组建，现已成立1261个，“四级调解组织”化解各类物业矛盾纠纷4400余件，211个弃管小区实现兜底服务动态清零。
既要抓好集中整治，更要织密制度防线。通辽市出台《通辽市物业管理实施细则》，明晰市、旗县市区、街道、社区四级工作权责，厘清14个相关部门职责边界，配套印发住宅小区物业服务质量提升三年行动方案，细化21项服务提质具体举措，形成7项制度成果，构建起常态化长效监管体系。
从过去的“糊涂账”变成如今的“明白账”，通辽市正以物业领域突出问题整治“小切口”，做实做细民生保障“大文章”，持续改善群众居住环境。（斯琴）
蒙公网安备 15010502002356号 