呼和浩特市100名政务服务行业职工同台竞技

　　活动现场

　　比赛现场（呼和浩特市总工会供图）

　　本网讯（草原云·内蒙古新闻网记者　郑慧英）11月11~12日，为期两天的“建功‘十五五’ 奋进新征程”2026年“青城工匠杯”呼和浩特市政务服务行业职工职业技能比赛，在内蒙古化工职业学院圆满落下帷幕。

　　赛事紧扣呼和浩特市营商环境创优提质行动部署，聚焦政务服务高质量发展，设置政务服务办事员和呼叫中心服务员两个工种，全市各旗县区及市级组建20支代表队100名一线骨干，同台竞技、互学切磋。

　　经过激烈角逐，和林格尔县政务服务中心职工王丽燕获得政务服务办事员赛项第一名，市接诉即办指挥调度中心职工刘晓煊获得呼叫中心服务员赛项第一名。

　　在政务服务办事员比赛现场，参赛选手沉着冷静、从容应答。竞赛围绕党建理论、营商环境政策、政务服务法规、服务礼仪等内容开展理论考核；实操设置理论综合、现场发挥两大题型，结合窗口真实工作场景，检验选手政策理解、业务处置、沟通表达与应急处置能力，限时情景阐述考验业务功底与服务创新思维。

　　呼叫中心服务员赛场比拼同样紧张有序。12345政务服务便民热线是接诉为民的前沿阵地，本次竞赛贴合热线岗位实战需求，理论测试聚焦热线管理办法、工作纪律与保密要求；实操采取情景模拟通话、工单登记整理等形式，限时完成全流程业务处置，综合评判选手沟通表达、临场应变、工单填报完整度等核心能力。

　　本次比赛采取理论笔试加实操比拼的综合考核模式，理论成绩占总成绩30%，实操成绩占70%，以标准化计分规则保证赛事公平公正，全方位检验参赛职工理论储备与实战服务水平，进一步转变对政务服务岗位的认知，引导广大政务服务职工走技能成才、岗位建功之路。