记者：台风和雷暴雨都是接下来有可能迎来的考验，而当前最大的考验就是高温天气。参观者辛苦，一线工作人员更辛苦。前两天您到园区慰问，有一个镜头大家印象非常深刻，就是您为一位工作人员擦汗，很想知道您当时的感受。

　　俞正声：战士很辛苦，的确很辛苦，衬衣都湿了，汗一直往下流，我是下意识地帮他擦一下。不光是战士们，还有公安、安保志愿者等。有一个女安检员带病上岗，要蹲下起来多少次。下岗的时候，一下晕倒了，门牙磕了几颗，缝了好几针。我听到这个消息很难过，她是一个年轻的女孩子。

　　这样的事情园区有很多很多。我在园区里面看到一个志愿者，白头发的，在场馆门口维护秩序。我问他，你这里为什么不安一个遮阳的东西？他说我得来回地走啊。我说你带伞没有？他说我不能打着伞啊，我没带。我说下雨天怎么办？他说下雨淋湿了挺好的，淋了舒服。50多岁的一个老人啊，就这么工作。所以，我们的很多事情是靠基层一线的同志勤勤恳恳、任劳任怨的工作。负责沙特馆的一位安保人员姓田。他们一般工作安排是工作十几个小时，第二天休息一天。他是工作完十几个小时，晚上住在那里，第二天早上把上午班上完，下午回去睡觉。从开园到现在一直如此。

　　我们园区为什么有很多工作可以改进得快，为什么能够保持一个很好的秩序，主要靠这些园区和全市的很多同志。大家都是勤勤恳恳、任劳任怨，不知道白天黑夜地工作，才取得了现在的成绩。

　　像环卫工作，扫地要戴着帽子，有的帽子还要遮住脖子，这么热的天，一班从早晨5点一直到下午4点多，然后再有一个班干一夜。我问过一个女同志，我说你衣服是不是每天湿几次啊？她说是的，湿几次又干了。我说工作很辛苦，谢谢你。她说习惯了。我说你工资多少？她说2000多一点。我说低不低啊？她说挺好的。她是闵行的一个女工，她没有认出我，她不是当着领导说好听的话。我怎么知道她没有认出我呢？过两天我收到这位女工的孩子的信。当时我跟这位女工谈完之后，旁边一个人要过来跟我照相，我跟清洁工说我们三个人一块照吧。孩子信里跟我说，照相的人后来跟女工说，刚才跟你照相的是咱们市委书记。我知道这个女工当时没有认出我，她的回答是完全发自内心的。她觉得她工资可以了，她觉得她做的都是应该的。

　　我们园区能够有这么好的环境，这么清洁的环境，很少有人埋怨我们的厕所，在大活动里面，这么干净的环境，这么干净的厕所是很少有的。靠什么？靠我们一线千千万万人在那里，忠于职守，辛辛苦苦地工作。我看到那个战士，我就想到很多这样的人。

　　记者：很多“小白菜”刚开始当志愿者的照片都是白白胖胖的，但现在都晒得像黑炭一样，我们都特别感动。这些志愿者其实是所有工作人员的缩影。每个人都尽全力奋战世博，呈现在我们面前的才是这么精彩的世博。

　　俞正声：志愿者很不容易，刚上岗试运行期间埋怨声一片。这首先是我们的责任，培训的方法不行，后来我们改变了，我们先请他们进园，自己去转，自己去看。第一批志愿者是复旦的，可能还有别的学校。他们自己搞了一个志愿者的手册，几十万字。就是每个岗位，人家可能问什么问题，问题怎么回答。后来，又把这个手册送给了下一批志愿者。这个靠我们是做不出来的，它变成了一个很自觉的改进工作的动力。我昨天看报，我们A、B片区管理工作的副部长叫莫贞慧，她写了7万多字的工作手册。这个不是我们下达的任务，她把自己的工作梳理下来，哪个岗位要注意什么，可能会发生什么，什么问题怎么处理。

　　我们园区内每天有10万名职工在里面工作。世博局的人是少数，2000人吧，大量是各种服务团队，包括餐厅、环卫、公交司机们，这些人都勤勤恳恳地工作。当然，个别人也有这样那样的缺点，但绝大多数人都在勤勤恳恳地工作，使得我们园区秩序越来越好，服务越来越改善。

　　记者：如果说“小白菜”们是大家看得到的一道风景线，那还有看不到的风景线，就是园区内的20个临时党委以及它们身后的一大批共产党员。您对他们如何评价。

　　俞正声：我们的党委、我们的党员确实起了非常大的作用。像中国馆成立了临时党委，这个临时党委管什么呢？中国馆情况很复杂，有31个省区市馆。中国馆的馆长是国家贸促会派来的，中国馆的具体工作人员是上海市组织的，还有各种服务团队在里面。怎么样使这些人形成一个统一的意志，形成互相配合的局面？我们就建立了中国馆的临时党委。你不管来自于哪个省，每个省区市展馆都要建立一个支部，在中国馆临时党委的统一领导下开展工作。中国馆临时党委的任务是干什么呢？第一，要团结好大家，一起为世博的目标服务。第二，要服务大家，就是来自各方的人有什么困难，要帮他解决。第三，要反映他们的意见要求。第四，通过表扬先进、激励后进，使各个省区市馆和中国馆有一个蓬勃向上的气氛。一开始有很多扯皮的事，成立党委之后慢慢地磨合，现在非常团结向上，这就是党委的作用。

　　七、对涉博违法违规行为，要加强明察暗访，依法整治打击

　　记者：现在世博纪念品热卖，在园区周围有一些小商贩在卖假海宝，还有假的纪念品。另外，预约券非常热，有倒卖预约券的情况，甚至还有卖假预约券。对于解决这些问题，我们都做了哪些工作呢？

　　俞正声：现在有倒卖、伪造跟世博有关的票、券、物的行为。这当然是违法的。在这些方面，就是要加大依法整治的力度，公安、工商携手，已经搞了一段时间，有所好转。同时也要研究遏制它的措施。比如说伪造中国馆的预约券，我们现在搞成智能预约券了，这个难以伪造。

　　倒卖入场券，就是世博园区的门票。有收购大礼包的，有人不去，低价卖了算了；还有的就是拿学生证买学生票，学生票便宜嘛，卖给门口的人。这里面的漏洞，要加强明察暗访的力度，依法加以处理。

　　记者：前段时间园区内出现小贩贩卖盒饭，我们分析认为，可能同园区内餐饮价格偏高有关。大家关心，园区食品价格有进一步降低的可能吗？

　　俞正声：园区的餐饮价格，是按照繁华市区的同类商品的价格，跟餐饮企业的合同上是这么写的。这势必给多数人的感觉比较贵。我在园区里也吃过一次面，据说跟园区外差不多价格。我找了一个人少的地方，人少的地方在哪里呢？在文化中心的地下，那个地方去的人少，不用排队，去那儿就吃，价格跟外面差不多。但是一碗面上来，面条好像份量少一点。所以，大家反映园区内价格高，是有道理的。按照同类繁华地区的价格定价，有没有它的原因呢？也有，因为物流成本高。进园区的入园安检、车辆安检，物流成本比其他地方要高一点。世博局为了使他们降低成本，已经把原定按照销售额8%作为占用物业的一种费用降到3%，降了5个点。同时，市里组织物价局进行物价检查，要求明码标价。市物价局判断你这个标价和繁华地区的同类价是不是大体相当，大家如果发现它标的价和销售的价不一样，你们要举报。但是我估计大多数人感觉价位比他平时接触到的要偏高，这恐怕是事实。为解决这个问题，试运行的时候，新亚大包进去了，现在还有卖面包，卖一些方便食品，使低消费的人也有他的消费渠道。

　　园区内推着小车卖盒饭，这是禁止的，因为盒饭来源不清，容易导致食物中毒，天热以后危险性很大。但是有一些餐馆门口有卖盒饭的，这个我们支持和鼓励，因为它价格便宜。要通过正规渠道去取得比较便宜的食品，同时要避免有风险的食品。

　　记者：在世博会开幕前，您强调反对不正之风。现在已经开园3个多月了，各个场馆的工作人员都特别熟悉了。我们也听到一些反映，有工作人员彼此互开“方便之门”。对于工作证的使用以及VIP待遇方面，我们有什么样的规定和管理措施呢？

　　俞正声：利用工作证看世博园，规则上没有禁止。世博园区的工作人员，他在工作之余看世博园并没有禁止。现在工作证的弊端是什么呢？就是每天早晨在还没有开园之前，有工作证的人提前入园，他跑到热门场馆排队，把最先的位置占了，这对游客不公平。现在我们进行查处，跟参展方达成了一致，这种行为侵犯了参观者的利益，利用工作证提前去排队，各个参展方要处理。有的参展方警告，有的就开除。经过一段时间的整顿，这个情况有所好转。

　　至于说世博园区开的时间长了，彼此熟悉带来的另一个问题，就是走VIP通道，或者叫做绿色通道、快捷通道吧。这个情况是有的。绿色通道的问题，园区的组织者没有一个统一的规定。谁能够走这个通道，是参展方的权力。比如说我开了一个馆，我让谁优先走，是我的权力，组织方无权干预。但我们商量了一个规则，年纪大的是不是让他们走。商量来商量去，最起码的线是75岁，超过75岁让人家走，腿上有残疾的也是不是让他们走。这个参展方都同意了，变成大家共同愿意执行的共识，但并不是强制性的，有些馆至今没有执行。

　　正因为是参展方决定的，所以各种各样的情况都可能会发生。那么组织方干什么呢？组织方的任务就是把组织方推荐给参展方享受贵宾礼遇的这些人，要按照有关标准来执行。