“联通海外数据漫游高额收费是否该给客户提前告知?发生突涨高额消费,是否可以短信预警?”金娜在微博上说。

　　手机上网的流量到底是多少封顶呢?一下子产生几百几千元的数据用量资费,运营商可不可以提醒呢?记者在联通的官网上看到,3G用户国内使用手机上网总流量超过14G时会“收到短信提醒”。在总流量达到15GB时,联通也会短信提醒用户“上网、彩信和手机报等数据功能已自动关闭”,“下月自动开通”。

　　联通方面表示,国际漫游情况下手机上网“月流量达6GB时会自动关闭上网功能。”国际漫游“6G封顶”,在俄罗斯这样1KB收费0.1元的国家漫游,意味着一直到近63万元才会自动关闭上网功能。即使是在收费较为便宜的美国、瑞典等国家,也意味着账单很可能高达6万多元才会自动关闭。

　　联通方面表示,目前“在国际上使用(数据漫游)一般不会有提醒”,也不支持短信查询,“只能通过(上网)详单核查使用明细”。

　　“史上最贵微博”一事引起广泛关注后,联通与金娜进行了沟通。金娜说,她接到来自联通10010客服部门的正式电话,承认联通没有尽到对消费者事先告知的义务、过程中也没有尽到提醒与预警的职能,诚恳致歉并愿意接受意见,努力提升服务品质,“联通并将在一两日内给我最后的处理意见,特别是对一些仍然存在的疑问做出解释。很高兴,企业总算正视质疑走出了正确的第一步。”

　　6日,联通方面在接受“中国网事”记者采访时表示,联通曾多次通过短信等方式提醒金娜国际数据漫游资费问题,但“提醒仍不周到”,联通表示愿意进一步提高服务质量。

　　中国联通客户服务部总经理李涛介绍说,联通用户一经在境外开机,就会收到联通客服发送的6条提示短信,内容包括短信、通话、数据等的相关资费。其中包括0.1元/KB的提醒。但这没有足够让金女士认识到境外数据消费的巨大花销,她仍不知道打开一个普通网页需要花掉多少钱。李涛表示这是联通公司提醒不周到。“天价”微博事件给了联通公司与消费者对话的机会,他们将作出改进,使用更具体、更人性化的提醒方案,但这需要一定的时间。李涛同时提醒消费者,在使用3G上网时,发送数据和接收数据同时都要计算流量,金娜女士的消费清单显示,接收数据数量远远高于发送数据数量。

　　专家就如何能够避免出现更多的“天价”微博,为运营商和消费者提出了建议。

　　中国科学院信息化研究中心秘书长姜奇平说,运营商要进一步增强服务意识,提高服务质量。“现阶段虽然在国际漫游数据流量方面,国内运营商的检测数据有一定的时间差,但是这个问题技术上是可以解决的。如果能实时检测到流量,运营商在用户资费异常的时候可即时提醒用户。”姜奇平说。“联通和用户签订的是格式合同,一定要尽到‘告知责任’。”中国政法大学证据科学研究院副教授吴丹红也表示,“联通要降低预警上限,给用户有更人性化的提示,用户才不会在收到账单的时候‘一头雾水’。”

　　工信部通信科技委委员侯自强说,消费者要增强自我保护意识,理智消费。“建议消费者出国后将定制的软件关闭,避免‘不知情’消费。同时,大多数的智能手机都有流量监测功能,建议开通国际数据漫游的消费者留心检测手机的流量信息,避免不必要的费用。”侯自强说。

　　中国联通客户服务部总经理李涛也坦承:“无线数据互联网时代确实给了我们很多新的挑战,一方面资费的问题大家更加敏感,另一方面流量确实在大幅度提升。基于基础服务和基于无限互联网本身叠加的新的服务模式确实在摸索的过程中。”他表示:在3G用户越来越多的今天,中国联通有责任与义务向消费者介绍更多关于3G使用的常识,联通将加大宣传力度,让消费者明明白白消费。工信部电信研究院专家陈金桥建议,消费者在国外可利用当地提供的wifi上网,即使需要收费,也比国际漫游便宜得多。