近日，自治区文明办对2011年全区部分窗口行业规范化服务群众满意率调查结果进行了通报，鄂尔多斯市以95.55%的满意率位居12盟市榜首，这是鄂尔多斯市继去年之后再次荣获全区第一名。

　　今年以来，全市各行业在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕创建全国文明城市目标，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以创建优美环境、优良秩序、优质服务和树立行业新风为主要内容，以群众满意度不断提升为奋斗目标，努力加强行业系统干部职工思想道德素质建设，狠抓优质规范化服务，认真、扎实地开展了“文明杯”规范化服务系列评比竞赛活动，坚决杜绝重形式、轻创建、走过场、不务实的工作作风，各行业干部职工的服务意识、服务态度和服务质量显著提高，行业风气不断优化，责任意识进一步提高，为我市争创全国文明城市作出了积极的贡献。

　　据了解，今年的调查由自治区文明办委托国家统计局内蒙古调查总队对全区54个城市(区)和旗县城的18个窗口服务行业规范化服务情况进行入户问卷调查。调查事先不发通知、不打招呼，随机抽取6个社区、300户家庭进行入户问卷调查，请他们对本地区各窗口行业服务网点的服务质量进行具体评价。涉及调查的18个窗口行业分别是：供电、民航、环卫、卫生、邮政、税务、燃气、铁路、电信、旅游、公交、供热、银行、保险、自来水、公安、工商和出租车行业。(文明)