呼和浩特市道路运输行业2011年度文明服务表彰颁奖典礼举行。

呼和浩特长途汽车站站长索利亚(右二)代表汽车站在台上领奖。

会议现场

　　近日，在呼和浩特市道路运输行业2011年度文明服务表彰颁奖典礼上。呼运集团公司呼和浩特长途汽车站荣获全市交通运输行业2011年度文明客运站光荣称号。

　　呼运集团公司呼和浩特长途汽车站建成于1986年，现有职工189人，其中党员27人，是自治区较大的客运站之一。站内设有微机售票检票系统、自动广播系统和电子监控系统，是自治区设施最全、规模最大、服务功能最为完善的客运站之一。

　　诚信促文明，真情献旅客。为认真做好各项服务工作，呼和浩特长途狠抓精神文明工作，不断提高职工综合素质，努力培养四有新人，广泛开展思想道德教育和职业道德教育，促进两个文明协调发展。呼运长途汽车站实行微机售票和检票，并且经过了多次维护升级，完善了各项功能，提高了工作效率，极大方便了旅客。2011年呼运站先后投资四万多元在大厅内公示了车站简介、客运班次、线路、票价等，公示了旅客购票和退票须知、三优三化要求及工作标准，公示了三品内容及危害，公示了小件寄存收费标准、禁寄物品和违规处理规定，公示了监督电话、投诉电话和举报电话，旅客可依照公示栏监督客运站工作；同时还完善了各项便民设施，候车大厅实施封闭式管理，并设有自动播音系统，为旅客介绍旅客须知、发车班次、时间、检票地点等，增设了旅客咨询台、公共阅报栏、旅客投诉处，设立了值班站长岗位，增设了母婴候车室和特殊旅客绿色通道，内设有轮椅、婴儿车、婴儿床等，增设了便民箱，为旅客提供常用药品、针线包等，同时免费为旅客提供开水。

　　细雨润心田，规范树品牌。呼和浩特长途汽车站从旅客需求出发，不断完善和改进服务的软、硬件质量。为落实《公民道德建设实施纲要》内容，呼运长途汽车站还设立了旅客解困基金，站领导每人每次捐款50元，职工10元，以这种方式为途径呼和浩特长途汽车站不慎丢失或暂时无经济能力和碰到各种困难的旅客提供帮助，此外，汽车站还在候车大厅内设立了爱心捐款箱，为弱势群体献上我们的一片爱心。为促进“草原情”服务品牌建设，提高服务水平，汽车站成立了服务质量监督检查领导小组，采取定期和不定期方式，用日考核和月评比等形式进行考核。在大厅内公布了服务承诺，从社会各界各兄弟单位聘请了8名义务监督员，并在大厅内公布了投诉电话和监督电话，悬挂了旅客意见箱，从2010年年初至今，共收集到意见、建议和投诉23起，都予以了认真答复和处理，有的建议被站领导采纳。

　　追求无止境，奉献无终点。在站务服务中，汽车站始终坚持“旅客至上、服务第一”的工作主线，全心全意为旅客服务，先后荣获多项荣誉：2001年交通部授予“国家一级站”称号，2005年自治区党委、政府联合授予自治区级“文明单位”，2007年、2008年全国道路运输协会、自治区道路运输协会分别授予“全国百强诚信客运站”和“自治区十强诚信客运站”，2009年服务组乙班获自治区级“青年文明号”称号，2010年被交通厅评为“文明客运站”。

　　呼和浩特长途汽车站是南来北往旅客温馨的驿站，是自治区首府的一个窗口。一花独放不是春，百花齐放春满园，我们相信，这朵绚丽的文明之花，必将日日繁簇年年芳香！（内蒙古新闻网李中锋 通讯员李瑞玲）