多渠道服务全天候互动相知共成长

　　在内蒙古移动锡林浩特分公司，笔者采访到的一位入网12年移动老用户杨先生。谈到此次内蒙古移动送出的意外礼物，杨先生感慨颇多，“我真没想到自己收到的第一份新年礼物竟然是内蒙古移动送来的4000多元话费，2012年移动真是太给力了!”

　　杨先生自1999年入网，到现在已经使用内蒙古移动手机业务整整12年。1999年时内蒙古移动在锡林浩特市仅有一家办理业务的营业窗口，到现在每个小区、每个商业街都可以看到内蒙古移动的营业厅。12年来，杨先生见证了内蒙古移动的发展。如今，凭借着无处不在的强大渠道，内蒙古移动为客户提供的便捷服务也无处不在。随着网络技术的广泛应用，内蒙古移动的网上营业厅、掌上营业厅、自助查询终端等电子服务渠道陆续开通，越来越多的内蒙古移动用户开始享受电子服务渠道带来的便利。

　　和许多内蒙古移动用户一样，如今，杨先生不用去营业厅排队，只要动动手指或打个电话就可以完成移动业务的办理。全天候的电子渠道已成为内蒙古移动方便、快捷服务万千客户的重要手段，满足了客户个性化、高效率的服务需求。

　　作为内蒙古移动多年来的忠实用户，杨先生对内蒙古移动的服务褒扬有加。他说，12年来，内蒙古移动的服务越来越全面，越来越细致，越来

　　越贴心。不仅为自己的生活提供极大便利，也从根本上改变了自己的生活方式，更让自己切切实实地感受到中国移动的那句广告语———“移动改变生活”。

　　新的一年，杨先生也提出了自己的希望。“内蒙古移动电子渠道的建设速度我很满意，希望以后网上营业厅和短信营业厅能办理的业务更多，办理方式更加简便!”

　　采访结束后，笔者深刻地感受到，内蒙古移动的金牌网络和优质服务的确名不虚传，已经成为企业的竞争优势深入人心。笔者将内蒙古移动各位用户的嘱托和期望带到了内蒙古移动，内蒙古移动的负责人感动之余，也向读者和广大用户表示:感谢所有一直支持、厚爱内蒙古移动的社会各界，尤其是选择内蒙古移动的所有用户!2012年，内蒙古移动将继续贯彻“客户为根服务为本”理念，围绕客户感知，持续开展“满意100”主题服务活动，进一步提升营业厅、热线、资费套餐、产品质量的客户服务水平，大力推进电子渠道、无线城市建设，为广大用户提供更加便捷、贴心的信息化服务。

　　如今，走在内蒙古的大街小巷，内蒙古移动无处不在的优质通信网络总是陪伴在人们身边，真正做到“大网无界，天涯相连”。在3G时代，身边越来越多的人体会到上网速度更快，数据业务体验更流畅;而在城乡各大酒店、机场、车站、校园以及住宅小区，广大内蒙古移动用户可以随时感受高速、畅通的无线网络服务带来的精彩“无线”生活。我们可以预见:在不远的未来，内蒙古移动将会以更全面、细致、贴心的服务回馈客户，让生活因移动而更美好。