购买家电，不可避免地会遇到安装问题，而大多数商家基本都推出免费上门安装的服务。然而，说好的免费安装，并不等于消费者购买完家电就再不用掏腰包了，名目繁多的专业材料费还得你自己买单，这些材料费一花就是几十元甚至几百元，最后算下来，自以为便宜的家电其实价格不菲。记者在首府通过多日的调查走访了解到，如今，热水器、洗衣机、空调等家电市场基本都存在类似现象。
998元的热水器花150元材料费
2月18日，记者来到玉泉区上国佳苑小区，遇上了正在打扫房子准备搬家的王先生。说起他家购买热水器的经过，王先生是一肚子气。
王先生告诉记者，去年年底，他从呼和浩特东鸽电器购买了一款法罗力热水器，因为正值商场搞促销打折活动，王先生总共才花了998元，为此他还很高兴，觉得这个价格能买上一款节能热水器很划算，商家当场承诺的免费安装服务更是让王先生觉得很愉快。
今年年初，王先生联系商家送货安装。他向记者讲述：“当时，服务人员把货送来后没多说什么，就提出二环以外的小区要加20块钱的路费，我当时一口就答应了。我这个年纪的人，对现在的电器不是很懂，也没多问，就听从安装师傅的安排安装热水器。谁知安好后，我傻眼了，师傅说安装了两个排污阀，两个波纹管，一共150块钱。我当时很生气，但是安装师傅说这都是必须的，而且已经安好了，他还出具了一个商家提供的安装价格表，我挺无奈，又想想既然安好了就算了。”
王先生随后给记者拿出一张“热水器安装工作单”，上面光是PPR管、带丝内外弯头等材料种类就多达27种，后面标注了这些材料的价格，最低价格为1元，最高的价格为80元。拿着这张单子，王先生气愤地说：“早知道这样我就不买这热水器了，我一个热水器才花900多块钱，这光材料费、路费加起来就近200块钱，谁能受得了？为什么提前不说，这不是欺骗消费者吗？”
安装空调价格不菲
无独有偶，记者了解到，家电安装收取费用不光存在于热水器行业，在空调行业也是屡见不鲜。
市民刘艳对记者说，他们居住的是老小区的集体宿舍，去年冬天暖气一直不是很热，她的丈夫就花2300多元买了空调。安装的时候，其丈夫不在家，只有她一个人在，当时服务人员说空调的管不够长，需要外接，她并未太在意，而安装好后向她收取了100元管子费，说是另加出来的空调管子每米按100元计算，她家刚好用了1米。因为她对空调安装不是很了解，就给了100元的费用。谁知，丈夫回来后对商家的做法很是生气，认为商家至少应该提前告诉消费者，而不是等安装好了之后再要钱。
刘老师说，她家的情况不是特例，她的同事们几乎都有同样的感受。她的一位同事说起自家安装空调的事更是生气。买空调花了4000多元钱，安装时所谓的材料费就花了350元，光服务人员说的打孔钱、管子费就花了250元。
不得不用商家材料
记者在调查中了解到，许多商家为消费者提供了必须的材料，这样消费者就不得不去消费这些材料，否则买好的家电不能用。
金桥开发区的沈女士向记者讲述，2006、2011年，她先后买了两款洗衣机，一款是三星的，另一款是海尔的。2006年，她花1300多元买了海尔小型全自动洗衣机，当时沈女士发现自己不能很好地操作，便给售后打电话，安装工人上门说，需要一个水轮头，她便花20多元钱买了安装工人的水轮头接上后才能用了。
2011年，她家重新装修房子，购买了三星洗衣机后，之前就被告知要收取80元的水轮头费用，她就想着自己去购买。不过，问过多家建材经销老板后，她发现洗衣机用的配套5分水轮头和她购买的普通5分水轮头大小并不一样，虽然市场上卖的价格在25~30元之间，便宜不少，但是不能用。沈女士说：“我这才恍然大悟，你自己想省钱不太容易，规定好了的尺寸，你不得不用啊。”
网购浴霸安装难
如今，网络购物因其方便快捷而日益受青睐，然而，有些消费者从网上买了家电之后才发现，当地的售后服务根本不免费，很让人郁闷。
闻都小区的赵先生对记者说，去年年底，他从网上花300多元买下一款名为奥普的浴霸，比商场卖的要便宜100多元。当时网络商家说，各地都有联网的售后服务点，只要打电话给服务点就能免费给安装，再说浴霸安装也很简单，很多顾客自己都能顺利完成，因此他很痛快地就买下了这款浴霸。
谁知，今年年初王先生打电话给奥普呼和浩特市的售后服务点希望安装浴霸，却被拒绝了，原因是售后服务不为网络购买的浴霸消费者提供上门安装服务。王先生说：“我当时心想算了，不行自己试试看。结果证明我想的太简单了，浴霸虽小，但是好几条线分不清，只好另找专业电工安装。”然而，找安装工人确实太费劲了，王先生自倒苦水：“真是太折腾了，我几乎每周六都去建材市场找工人去，结果人家一听是安装浴霸，挣不了几个钱，就都以各种理由拒绝了。最后，家里卫生间安装玻璃的时候，我自掏腰包恳求送货工人帮忙，人家顺便才给安装好，还花去了40元的安装费。”
王先生说，网络购买家电时一定要注意，先咨询一下当地的经销商，看是否保证售后再购买，不然消费者不但省不了钱，自己还会惹上麻烦。
售货员自曝内幕
为了更多地了解家电安装服务，记者多次以消费者的身份到家电商场了解情况，和很多售货员聊天后发现，安装背后实际还有不为人知的一面。
记者以消费者的身份和一家名为红日煤气灶的售货员聊天，她承诺他们做的都是免费送货上门，免费安装。记者一开始做出不相信的样子，她便再次保证不会有任何费用。两人聊得熟悉之后，记者向她诉说了自己买洗衣机、热水器等家电安装另付材料费的遭遇，这位售货员说：“现在，除了灶具、油烟机和浴霸不和你收取材料费外，像热水器、空调、洗衣机，哪有不收材料费的呢？你想想，为什么你从网上买浴霸就这么费劲，很大原因就是浴霸没什么材料费，售后也不愿意给你跑一趟。我家安装电视机的工人我都认识，还收取了电视机底座和挂架费呢。我们内部大家也都知道，商家家电卖得那么便宜，卖点材料费也是应该的，有的材料费价格甚至占了总价格的1/3呢。还有就是你要买就买像我们厂家这种大品牌的家电，因为大品牌即使收取了材料费也是明码标价，不是工人自己得了钱，像有些家电的送货安装服务都包了出去，有的包给了服务公司，有的包给了安装工人，工人上门拿着自己的东西给你安装，那和市面上的材料价格可就差远了。”
消费者有权提前知晓材料价格
昨日，记者从自治区消费者协会了解到，近年来，有关消费者对家电的投诉日益增长，家电送货、安装等投诉依旧是消费者投诉的重点之一。其中，随着消费者消费意识的增强，有关免费安装时收取材料费的投诉日益增多。
自治区消费者协会一位工作人员解释说，许多商家提前并不告知消费者要收取安装材料费，而是等“生米做成熟饭”后，让消费者不得不买单，虽说商家承诺免费服务，但是仅是口头承诺手工费，并不承认材料也免费，消费者取证也就比较难。而且，目前国家对所谓的材料费并没有专门的收费标准和收费办法，消费者和商家比起来处于弱势，到底该不该用安装材料，用多少安装材料合适，基本全由商家服务人员说了算，因此，导致一些商家收取材料费的愈演愈烈，而许多消费者的投诉一般得不到实质性的解决。
对此，记者采访了内蒙古建中律师事务所呼和浩特分所的丁换生律师，他说，消费者在购买家电产品时有知情权，商家必须事先告知消费者安装过程中需要哪些配件，以及可能用到的材料及可能产生的相关费用，应该让消费者选择是自己购买配件材料还是到商家处购买材料，确保消费者的消费明明白白。(记者郝少英)
