自助终端办理业务更便捷

　　目前，作为移动服务窗口的重要组成部分，网上营业厅可实现24小时不间断营业。目前，内蒙古移动网上营业厅已经实现了缴费、开户、购买手机、变更资费、套餐办理、查话费、停复机、修改服务密码等多项服务，还可以选订12580生活播报、上网流量包、游戏玩家等丰富的增值业务，可以满足不同客户的多种需求。

　　短信营业厅：以指代步业务即刻办理

　　除了网上营业厅，内蒙古移动同时也在加大短信营业厅的完善和推广。相对于网上营业厅，短信营业厅更适合那些不会使用电脑上网或上网不方便的用户。并且，短信营业厅的优势在于随身随时随地，只需要一部手机，在有移动信号的区域，就可办理业务。特别是对自治区地广人稀交通不便的偏远农牧区，短信营业厅更加方便。

　　刘大爷就是短信营业厅的忠实“粉丝”。家住呼市桃花乡的刘大爷，为方便和远在北京工作的儿子联系，近日买了一部手机。联系儿子方便了，但是交话费又成了新问题，辗转一次需要费上大半天功夫。一次，在营业厅服务人员的耐心指导下，刘大爷学会了短信充值的方法，使用几次熟悉之后，即使在田间地头，也能随时交费、查余额，很是方便。

　　内蒙古移动负责电子渠道的工作人员告诉记者，截止2011年，内蒙古移动的短信营业厅活跃客户占比接近30%，占电子渠道业务办理总量的三分之一，成为内蒙古地区普及率最高、客户应用最广泛的服务渠道。

　　采访手记：“用的上，还要用得好”，这是内蒙古移动服务工作的基本标准。多年来，她们一直致力于为客户创造更多更优的服务，特别是启动“为民服务，创先争优”活动以来，在改善窗口服务、提升服务质量等多个方面，急用户所急，想用户所想，推出了有针对性的服务举措，极大的方便了客户。什么时候，各行各业的营业厅都不用排队了，那就真是我们消费者的一大喜事了。(通讯员苗莎莎)