3月13日19时20分，乌海车务段乌海西客运车间甲班职工从职工食堂吃完晚饭后陆续走向点名室。当她们路过候车大厅时，突然眼前的一幕引起了大家的注意：一名衣衫破旧的旅客蹲在饮水机旁，旁边放着几个散在地上的小馒头。他一边费劲地把一包方便面渣子往嘴里倒，一边摸起地上的小馒头就食方便面。见此场景，大家的心里顿时感到阵阵酸楚，在这个年代还有人日子过的如此凄凉……想到这里，客运员崔莹不由自主地走上前去，询问他要到哪里，有没有车票……在询问的过程中，大家发现这名老人竟是一名盲人，并得知他去往银川，买完车票后，身上的钱已所剩无几。了解情况后，大家把老人扶到了椅子上。就在这时，客运员李凤英却转身下了楼，不大工夫，李凤英将一个内装碗面、火腿肠、矿泉水的袋子递到老人的手中。考虑到老人还没有吃饱，李凤英打开一桶方便面接满热水后，将热腾腾的泡面递到老人手中，老人香喷喷地吃起泡面。此时，候车室里看到这一幕的旅客不时地发出称赞声，在场的客运职工心里感到暖哄哄的。

　　21时30分， 1717次列车开始检票，客运员崔莹搀扶老人走上站台，并将老人作为重点人员交给列车员。列车启动了，虽然李凤英、崔莹等甲班客运职工没有和盲人旅客挥手告别，但她们都有一个共同的愿望——老人一路平安，天天都有一份好心情。

　　在服务旅客创先争优活动中，乌海西客运车间甲班职工牢固树立“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的服务理念，用实际行动践行着当代雷锋精神，温暖着每一位需要帮助旅客的心，受到广大旅客一致好评。今年以来，该班组共收到锦旗4面。(张伟波 宋娜)