今年，乌海市海南区以基层党组织为核心，以为群众办实事为抓手，依托社区数字化信息管理平台，建设民情民意管理系统，建立群众“有地方说话，说了有人听”、“有事能解决，有权去评判”的诉求表达和矛盾调处机制。

　　海南区民情民意管理平台由区社会管理工作领导小组办公室负责进行整体协调和实施管理，同时在平台的运行过程中统一监督和管理。

　　区民情民意管理平台由各社区工作人员和基层信息采集员共同收集居民诉求，汇总后录入到民情民意管理系统中，并报到社区进行分析处理，社区能解决的立即采取办法解决，不能自行处理的，上报到镇(街道)给予解决；如果镇(街道)不能自行处理，上报给区社会管理工作领导小组办公室，由区社管办将任务指派给相关单位，并要求限时办结；如果相关单位未能按时完成，区社管办最后将委托区效能监察室督办，同时将相关单位是否能及时圆满地解决居民诉求作为本单位年度考核的重要依据。

　　海南区社管办和效能监察室可以根据需要跟踪、查询、统计、打印居民诉求处理全过程，及时用电子邮件、手机短信、电话等方式联系相关单位负责人，提醒并督促办理。目前，民情民意管理平台已进入具体实施阶段，以拉僧仲街道办事处为示范点逐步推开。　(陈佳丽 王利军)