鄂尔多斯市坚持以群众工作统揽信访工作,建立了市群众服务中心暨市联合接访大厅,发挥“集中部门职权、集中解决问题”的优势,实现群众信访事项的“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”。
鄂尔多斯市联合接访大厅是市委、市政府集中联合接待群众来信来访的机构,信访量较大的部门入驻大厅。各入驻单位负责处理涉及本部门的信访问题。鄂尔多斯市信访局负责接待不涉及入驻单位的群众来访,并担负后勤保障、秩序维护、窗口登记、信息统计、组织协调等工作。没有入驻的市直部门、单位自觉服从市群众服务中心的调度,随时到中心处理涉及本单位的信访事项。
据了解,鄂尔多斯市联合接访大厅实行统一领导、统一管理、统一调度、统一工作程序。加强制度管理约束,保证信访接待。建立完善群众诉求表达机制,严格信访责任追究,杜绝工作者出现推诿扯皮、辱骂信访人、工作态度蛮横等不良现象,对工作不作为、措施不当造成信访矛盾激化升级、信访人越级上访的,严肃追究相关工作人员和单位的责任。联合接访大厅以维护群众合法权益为核心,以合法有据、高效有序为要求,以解决问题为根本,坚决避免能够解决的问题久拖不决,努力提高信访事项交办率、按期办结率、结案息访率,降低越级上访率、重信重访率,实现信访形势持续明显好转,提高信访服务群众、服务党委政府中心工作的水平。(杨桂丽 周春霞)