截止到5月20日，内蒙古满洲里边检站边检服务热线累计受理各类咨询求助超过1万次，为方便出入境旅客通关和维护旅客合法权益发挥了重要作用。

　　据了解，自2007年全国边检机关开展提高服务水平工作以来，这个站结合口岸地区法制宣传力度逐渐加大，出入境旅客法律、维权意识显著提升，边防检查机关受理的咨询、求助、服务电话、事件时有发生的实际，在公路口岸边检勤务指挥中心设立24小时咨询、服务、救助、投诉热线。及时通过边检提服网发布通知和利用执勤现场LED显示屏公示等形式，让出入境旅客和社会各界了解热线求助方式。

　　去年11月，该站为促进维护中国公民在俄罗斯的合法权益，与俄罗斯边检机关建立跨境维权机制，俄边检机关通过国际传真正式公布后贝加尔边检支队和后贝加尔内务部咨询、服务、救助、投诉电话，积极响应出入境旅客通关诉求，接受社会各界监督。