“20日，我通过申通快递，从单位往鄂尔多斯市发了一个快件，当时快递员说三、四天就到，但是已经发了8天了，对方依旧没收到。”28日，在呼市中山西路一公司工作的余先生致电本报新闻热线反映。

　　据余先生介绍，他给申通打电话询问，对方却称他们也没办法，就是这样的流程。

　　记者在余先生的快件单上看到，余先生在5月20日发往东胜区快递订单号为588044121628，根据订单号，记者在网上查询到，5月21日19时22分从内蒙古玉泉南区发往内蒙古呼和浩特航空部，5月24日1时53分，快件已到达北京中转部，5月28日，从北京中转部发往内蒙古鄂尔多斯航空部，5月28日2时03分，北京中转部正在进行袋扫描，直到5月28日2时21分，依旧是从北京中转部发往内蒙古鄂尔多斯航空部。

　　记者电话联系了申通快件的客服部，一名张姓工作人员给出这样的答复，因为北京是最大的中转站，所以不管发往哪里，首先需要发到北京，由北京进行中转，他们不能保证4天一定能到，因为中转的时间说不准，余先生的快件主要是在北京中转耽误了时间，这种情况也不是他们能控制的，他们只能打电话为客户进行催单。(记者 齐晓英)