在呼和浩特火车站的售票窗口，人们总能看到电子屏幕上滚动出现着“岗位学雷锋，岗位学孙奇”八个大字。孙奇是谁？

　　铁路职工告诉记者，总有那么多素不相识的乘客，来到售票厅，寻找孙奇的13号售票窗口，希望可以再一次听到孙奇热情的对他们说“您好，您要去哪里？”

　　孙奇在许多人眼中就是一个长着虎牙、有着酒窝、待人热情、性格温柔的小女人。

　　她曾收到旅客锦旗27面，表扬信232封，表扬意见数千条，被呼和浩特铁路局党委评为“全局党内优质品牌”。

　　这一切都是她从事铁路工作22年来艰辛努力的结果，而如今病魔缠身的她在写给铁道部党组书记、部长盛光祖的信中还是在说“真希望自己快点而好起来，哪怕只给我一天，让我再坐在13号窗口前为旅客服务一次……”

　　铁路线路工孙奇

　　为了背会记牢28对、56趟过往呼和站旅客列车1120多个停车站的代码，孙奇每天早晨4：30准时起床背诵，凉台上、楼道口都留下了她的身影。凭着这份勤奋用功的劲头，25天过后，孙奇就把过往旅客列车的所有停车站代码全背会了。

　　为了记住几十对客车和数百个车次、客车到站时间、方向和车次，还有许多旅行常识，各种规章制度，孙奇把《管规》、《客规》、《运价里程表》等客运岗位的专业书籍，随身携带。

　　1991年孙奇接班进铁路，来到了呼和浩特工务段美岱召养路工区当线路工。年仅19岁的她工作一丝不苟，把上百斤的检修机器和工友们一起抬上抬下，从不抱怨。孙奇当道口工一人看守道口时，整天连个说话的人都没有，每天只是扛着十几斤重的工具、防护用品，执行作业标准，连一起工作的男同事都为她竖起大拇指。

　　客运服务员孙奇

　　1995年5月，孙奇调到呼和站客运车间检服甲班工作。上站台接发列车，到检票口组织旅客，去出站口查验车票……就这样孙奇开始了她的客运服务工作生涯。

　　每到冬天室外零下20多度，滴水成冰，站台上没有任何避风处，一趟车接下来冻得人想哭。夜里值班又冷又饿，只能靠泡方便面填肚子。为这，有的新职工受不了这份苦，打起了退堂鼓。可孙奇却暗暗发誓：绝不退缩，要干好这份工作。

　　2000年，孙奇被选调到软席贵宾班组工作。1年后，她担任了贵宾班组值班员。为了让同事们一起进步，她不仅组织组里的姐妹一起接受礼仪培训，还经常组织业余活动，加深感情。她说：“当好班组长，要诚恳待人，热情助人，全面看人，让班组的同志心齐气顺，团结一致，才能带好队伍，建好班组。”

　　贵宾班组2004年被共青团中央命名为“全国青年文明号”。同年，孙奇走上售票员工作岗位。

　　13号窗口售票员孙奇

　　第一次坐在售票窗口时面对窗口排成长队购票的旅客，孙奇心里既激动又紧张。果然，一个班下来自己受累、票卖得少不说，一结账居然少了230元钱，还被考核责罚40元。当时的她恨不得找个地缝钻进去。从那时起，她就暗下决心，一定要练就过硬的业务技能，成为一名优秀的售票员。

　　孙奇不断找老同事学习，练习。就这样，她练就了“话音落、车票出”的过硬本领，以日售车票2430张的优异成绩，刷新了全局单日售票记录。

　　“您好！您去哪里？您乘坐哪趟车？您买硬座还是卧铺？您买几张票……再见，祝您旅途愉快！”这是孙奇根据售票服务过程，通过细心钻研服务技能，从旅客的感受出发，总结出的“12句服务规范用语”。

　　2006年的一天，一位外籍旅客带着一本英译汉词典来到她的窗口，尽管她在贵宾室担任值班员的时候学习过一些基本的英语口语，但现在这位外籍旅客的英语，她怎么也听不懂，就用词典一字一句地翻译，30分钟后旅客才买到车票。为此，她从零开始补英语、多方求教学蒙语、四方拜师练手语，满足“特殊”旅客购票需求，成为售票班组的“多语翻译”。

　　她的微笑成了旅客们最难忘怀的一道风景。

　　“让我再为旅客服务一次”

　　依然是那个熟悉的售票窗口，首先听到的依然还是一声“您好”的问候，但窗内却没有看到孙奇那张美丽的笑脸。

　　2010年5月7日，是上海世博会刚刚开幕一周的日子，休假后返程和参观世博会的客流叠加在一起，呼和站每个售票窗口都排起了长队。

　　换班时间临近，在窗口售票一整天的孙奇想站起来直直腰。可是在她即将站起的一瞬间，腹部一阵抽搐，双腿一软又坐回到椅子上。兜里揣着消炎药和止痛药上岗已经成了她的“日常习惯”。售票室的同志们都知道，孙奇公公病重一直住院，丈夫李峻屹也从事客运工作，一边上班、一边照顾着老父亲，孙奇不愿给家里“添乱”，再加上售票班组人员吃紧，她不愿意请假，因而到医院全面检查这件事就一拖再拖。

　　2010年上海世博会召开期间，正是售票工作最为繁忙的时期，也是孙奇犯“老毛病”最频繁的时期。为了不影响工作，好强的她利用休息时间，瞒着家人，偷偷到小诊所连续打了10多天的消炎针。同年6月14日下午，正在岗位上紧张工作的她，在一阵剧烈的腹部阵痛中晕倒在岗位上。

　　最终，孙奇被确诊为癌症晚期。

　　由于药物的作用，孙奇的脸已经肿得像个充气娃娃，原本漂亮的大眼睛也眯成一条“缝”。尽管如此，她仍然开朗乐观地面对一切，爱美的她戴上了丈夫给她买的一顶漂亮帽子。

　　病榻上的孙奇仍然挂念着自己的岗位。经过治疗，感觉身体稍好，就嚷着要回去上班。

　　2012年4月9日，铁道部党组书记、部长盛光祖接到了孙奇的来信，她告诉部长：“在往返北京看病乘车的路上，旅客知道我是铁路职工，都说现在铁路的服务态度好多了。旅客们都夸铁路，我心里真的很高兴自豪……”（记者萨日娜）