7月5日上午，呼和浩特市刘女士高高兴兴地去烫头发，结果到了新城区呼伦北路的格莱美，商家不按承诺服务。

　　消费者：商家不按承诺服务

　　刘女士介绍，她在美团网上团购了一张格莱美的电子券。上面介绍：最高价值2276元的格莱美烫/染套餐，男女通享，仅售98元。服务项目包括：价值1190-1198元的烫染二选一，价值98元的首席剪发，价值198元的冰疗。

　　看到价格比较划算，刘女士买了一张电子券，电话预约时，她特意问工作人员，是否是首席美发师，对方做了肯定回答，并告诉刘女士店里有3名首席美发师。

　　昨日上午，刘女士如约来到格莱美烫头发，开始剪发时，刘女士得知给自己剪发的不是“首席”美发师，是“高级”美发师，当时她提出疑问，美发师说，店里只有3名美发师，忙不过来。

　　刘女士当时想，剪都剪了，那就这样吧，只要能剪好就行。烫完之后，美发师给她做了定型，刘女士询问，还有价值198元的冰疗项目没做时，美发师不做回答。

　　刘女士不解，电子券上明明写着由首席剪发，还有冰疗项目，店家却不按承诺服务，明显是欺骗消费者。

　　格莱美：首席忙不过来

　　记者在美团网站上找到了刘女士买的格莱美的电子券，上面确实写着首席剪发1次，约40分钟价值98元，汤尼冰疗1次，约40分钟价值198元。

　　对此，格莱美店里的负责人包女士告诉记者，关于首席剪发的事情，刚开始时前3天店里是首席剪发，但是首席忙不过来，就用别的美发师了。

　　该负责人一再强调，出现这个问题，是与美团网的沟通问题，她让美团网把首席剪发这一项改一下，但美团网没有对接好。

　　当记者提到消费者电话预约时约的首席时，包女士说自己不知道当时的预约情况。至于冰疗的问题，该负责人表示，没有做以后任何时候都可以来做，但记者在美团网上看到的是“美团券内容需一次性体验完毕”。

　　记者问到出现这样的问题怎样解决时，该负责人回答，这个团购不是长期计划，是赔本做的，只是近期活动，不可能长期进行。最后该负责人显得极为不耐烦，转身走了。

　　美团网：当时指定首席剪发

　　就此问题，记者拨通了美团网的客服服务中心的电话进行采访，工号为6374号的工作人员对记者提出的问题进行了记录。关于所反映的这个团购项目，对方表示美团网确实有，但该工作人员表示，她们不能接受采访，稍后会有相关工作人员联系记者。

　　随后，美团网市场部PR媒介经理温女士给记者打来电话介绍，关于首席剪发的事情，美团网是跟商家沟通过而且商家也认可，当时指定是首席剪发也是为了提供更高的品质服务。(记者 刘语)