乌海市海勃湾区开通“12345”服务便民热线1个多月来，已累计受理各类诉求1763件，办结率达95%以上。该热线的开通，为党和政府收集社情民意、方便人民群众、提高服务效能开辟了一条“绿色通道”。

　　“12345”整合了所有区属单位的政务服务热线，一号通联城市管理和市民服务等热线平台。市民只要拨通“12345”，就能实现政务事务咨询、监督投诉和非紧急求助。目前，每天都能接到几十个咨询求助电话，内容涉及就业、升学、劳资纠纷以及城市管理等方面。凡受理的市民诉求能直接回复的当即予以解答，不能直接回复的由管理员审核后通过网络办公平台转给有关部门，并在承诺期回复诉求人，办理过程由电子监察系统监控，保证群众诉求全天候有人应答。 (贺锋)