满洲里市是我国最大的陆路国际口岸,每年有大量人员出入境。满洲里市公安局口岸签证办公室承担着公路和铁路口岸的外国人签证业务。自2003年口岸签证业务开通以来,满洲里市公安局口岸签证办公室积极探索和实施“惠民、利民工程”,倾力打造出了一张“口岸卫士”闪亮名片。
近年来,满洲里口岸出入境客货流量大幅攀升,口岸签证最高日均办证量达到278人次,口岸签证办公室将创新服务管理模式作为当前提高口岸签证服务水平、提高通关效率的有效载体,主动与涉外企事业单位联系,科学制定了办证流程,营造温馨、顺畅的口岸通关环境。
为确保口岸团体旅游签证业务的开展,今年5月,满洲里市公安局口岸签证办公室多次与满洲里边防检查站、满洲里国际接待社就团体旅游签证启动事宜进行沟通,依据相关规定,制定了《满洲里口岸团体旅游签证办理流程》,大大缩短了通关签证时间,方便了团体旅客。
同时,满洲里市公安局口岸签证办公室积极拓展服务空间,为老、弱、病、残、孕、急等特定人群和对象提供快捷通关服务机制。该机制建立以来,共为430多名旅客提供了必要的救助服务。口岸签证办公室设立了24小时咨询、服务、救助、投诉热线;在办证时对外国入境人员有针对性地介绍相关法律法规和自我防范意识。这一举措受到了外国申请人的一致好评,同时也进一步提升了口岸签证的良好“窗口”形象。
8月10日15时,满洲里一家出口公司的工作人员来到满洲里市公安局口岸签证办公室,非常着急地向签证民警反映,他接待的一名俄罗斯籍客商身患痛风,双腿浮肿,无法正常行走,急需通关来我国治疗,请求口岸签证民警给予帮助。得知情况后,口岸签证办公室迅速启动了紧急救助预案,开辟绿色通道,派专人登车照相办证,民警还主动协调边检等联检部门共同开展救助工作,为这名客商赢得了宝贵的诊治时间。
据统计,自口岸签证业务开通以来,满洲里市公安局口岸签证办公室共办理了50多万人次的入境签证。口岸签证工作的蓬勃发展,有力地提升了满洲里的吸引力、辐射力和竞争力,为满洲里经济的高速发展做出了重要贡献。(文/记者 杨亚东)