怎样才能服务好一方百姓?呼和浩特市“晒”政务、“网”民情，从“心”开始，在群众最忧心之处回应、最动心之处关怀、最关心之处帮助。政务服务中，“把您的事当做我自己的事去办”，网格化将民情问题“一网打尽”，走进群众心里，爱民为民体现在实际工作的点点滴滴。

　　三级公共服务体系“晒”政务

　　9月24日上午9点48分，在呼和浩特市政务服务中心3楼社会发展服务区的卫生局服务台前，一家美容美发工作室的女老板正在办理公共场所卫生许可。交完材料后，工作人员告诉她，回家等办结通知就行，呼和浩特政务服务中心网站也会实时公布办件状态。“真是快捷方便!”这位女老板办理手续前在网上做过一次功课，按照网上的办事流程指引准备好了所有需要的材料，所以只来一次就把事情都办利索了。

　　在呼和浩特政务服务中心网上，为了实现公开透明、提高办事效率、减少办事环节，进驻服务大厅所有审批和服务事项的名称、办理要件、办事程序、办结时限及收费依据等内容，在网站里都能找得到。另外，在政府门户网站、服务大厅设置的触摸查询机以及各窗口放置的服务指南手册上，以上内容也全部可见。

　　在政务服务中心，曾经办理各类事项需要的上百种程序，如今被归纳为7种办事流程，并绘制出运行流程图，明确各环节办理时限和岗位责任，审批时限平均缩短64.2%。

　　在回民区市民服务中心三楼婚姻登记窗口，一对新人正在进行婚姻登记。他们被告知可以自愿在温馨的婚检室内进行婚前检查，领取结婚证后，到富有中国传统喜庆氛围的龙凤牌前宣誓，服务中心内有专门的摄像机记录他们最幸福的一刻。到处是人性化的贴心服务，两位新人高兴地说:“好像回到自己家了”。

　　按照建设政务服务中心、市民服务中心和社区服务中心三级公共服务体系的要求，2009年开始，市四区市民服务中心陆续建成。通过各区的市民服务中心，居民打一个电话就能满足求助、投诉等各类需求;进一扇门，就能办理个人户籍申报、低保待遇落实、婚丧嫁娶等各类手续。

　　如今，呼和浩特市三级公共服务网络已形成:市一级建立1个政务服务中心，在市四区分别建设市民服务中心，在224个社区建设公共服务站，公开、以人为本、高效服务已贯穿社会工作的每个环节。

　　民情问题“一网打尽”

　　“大爷，家里漏雨没?这几天下雨多，路不好走，您和大娘尽量少出门。”9月24日晚上，呼和浩特市下起了小到中雨，中专路街道办事处创业社区第9网格区的网格长冯增春不放心自己片区内老旧小区里的老人们，冒雨来到公交宿舍楼区，重点走访顶层的居民。

　　日常生活中，老百姓碰到问题最先想到的是哪里?社区;跟老百姓接触最多、最了解他们的人是谁?社区工作者。

　　在社会服务管理工作中，社区是点，是最基层的环节，也是最重要的一环，惠及民生是贯穿始终不变的主线。

　　到杭州等社会服务管理先进地区取经后，今年3月份，呼和浩特市制定了《关于开展社区网格化服务管理工作的实施意见》，全市开始实施社区网格化服务管理工作新模式。全市的社会管理水平再上新台阶。

　　实行社区网格化管理以来，社区网格长既是体察民情的贴心人，又是社区环境的管理者。社会服务管理中心充分前移、下移，发挥网格服务群众、改善民生、掌握民情、安全防范、解决矛盾、维护稳定等作用，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，实现了“人到格中去，事在网上办”，民情问题“一网打尽”。

　　截至目前，网格化服务管理工作已经在呼和浩特市224个社区全面推开。各旗县区在开展城区网格化服务管理工作的同时，也在积极探索农区服务管理模式，力争城区和农区的共同推进、共同发展。(记者 刘志贤)