为方便企业办事，着力打造“便民、规范、高效、廉洁”的执法形象，乌海市海勃湾工商分局企业注册大厅自去年8月1日进驻海勃湾政务服务中心以来，通过开展“群众满意窗口”建设，不断提升窗口服务工作作风、效率和水平，以热忱文明的服务态度，严谨细致的工作作风，优质高效的服务水准，赢得了企业和群众的广泛赞誉。

　　一是强化管理，推行规范化服务。从语言、仪表、行为、服务、环境、办件六个方面予以规范，做到“三声”服务(来有迎声，问有答声，走有送声)；落实窗口服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、节假日预约制、企业帮扶制；公开办事程序、服务内容、工作标准、监督电话；做好三个“一次清”，即：接待咨询一次清，表格发放一次清，告知内容一次清，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。

　　二是简化流程，推进行政审批制度改革。通过减少审批环节、材料，压缩办件时效等，不断缩短审批流程，，全面提速提效。窗口全面实行“一审一核”、“并联审批”、“授权核准”、“限时办结”的四项制度。开展“首问责任制度”、“一表通服务制度”“节假日预约服务制度”等特色服务，通过下放审批权限、扩大窗口授权、领导到窗口坐班审批等途径，做到受理、审核、缴费、发证等环节全部在窗口完成。通过窗口授权、启用审批专用章、完善窗口硬件等措施，推行审批前移，对现行的工商登记流程再次从办件条件、办件时限及审批环节进行缩减。除报批件以外所有的办件改为即办件，当场办结，报批件也确保一个工作日办结。

　　三是创新载体，推出为民为企服务举措。为了向前来办事的群众提供更加快捷、高效、优质的服务，窗口人员牢固树立“为人民服务”的思想，真正体现“态度见真诚，服务讲实效”的理念。该窗口开辟登记“绿色通道”。即倡导“引导服务”，主动辅导投资人了解办照程序，熟悉登记要求，及时准备各项登记材料；提供“延时服务”，在办理申请登记过程中，工作人员要接待完最后一个申请者才能离岗下班，尽可能减少投资人往返和等候时间；推行“上门服务”，根据投资人的实际情况，主动上门为他们解决问题，尽可能满足投资者的要求；做到“即时服务”，对投资者的一些紧急情况，做到急事急办、特事特办、随到随办。

　　四是制定了窗口单位开展“工商文明杯”规范化服务竞赛活动实施方案和参赛标准。在分局企业注册大厅和基层5个工商所全面开展竞赛活动,设立了“文明执法、热情服务”的卡通提示人物，营造出便民、务实、高效、廉洁的窗口形象。同时开展了“我为红盾增光彩、我为全运做奉献”活动。(通讯员：刘欣雨)