商户们的贴心“好管家”——内蒙古移动“智慧新生活喜迎十八大”系列报道之二
“赵旭东同学的爸爸您好，赵旭东已于下午4:35安全到达托管中心，请您放心。”一直从事教育培训的徐茂国说，他已经习惯用“商户管家”给学生家长发送关怀、告知性短信。
“张燕姐，适合您的165/84尺码的秋冬季保暖内衣套装到货了，另外10月份‘买保暖套装送精美礼品’优惠活动开始啦！欢迎您到店选购！”发完信息，奥丽侬内衣店老板徐敏指着电脑告诉记者，“商户管家”已成为她离不开的“好帮手”。
在走访中记者了解到，徐茂国和徐敏提到的“商户管家”，是内蒙古呼和浩特移动分公司专门针对首府小微企业推出的一项信息化产品，除具备传统通信功能外，还拥有客户信息管理、营销管理、订单管理和数据共享等多项特色功能，深得小微企业主的青睐。
“让营销变得更有人情味”
九年前，徐茂国在呼和浩特市开办了ABC外语培训学校。在政府的帮助下化解了融资这个大难题，然而，更令他头疼的是如何扩大品牌知名度。
最开始，徐校长大量印发传单，还不辞辛苦的用手机一个一个的给家长发短信，不但提高了成本，还没起到任何宣传效果。经人推荐，他在网上买了一种能群发信息的平台。有了这种平台，做起广告也容易了起来，同时弊端也显现出来了：一是不能自己控制发送短信的时间；二是学生家长反映对这样的纯广告性内容很厌烦。于是，扩大品牌知名度这个难题再次被“放大”。
“自从结识了呼市移动的客户经理耿茜，才真正解决了这一难题。”徐校长谈起了他与“商户管家”的渊源。今年4月份，徐校长又开办了一家以辅导学生作业为主的4:30托管中心，总结了培训学校的创办经验，他把希望托管中心办的更有人情味的想法告诉了耿茜。恰逢这时，呼和浩特移动正推出具备自定义短信内容、发送时间、客户营销功能的“商户管家”。耿茜便向徐校长推荐了这一业务。
“商户管家是集语音通话、短彩信发送、客户资料管理等多功能于一体的信息化产品。而我最看重的是能自己设定具有人情味的短信内容，而且能够自己控制发送信息的时间，实现人情味的营销。”说起商户管家，徐校长头头是道。
“每天下午，把学生接到托管中心，我就会给学生家长发一条学生到托管中心情况的短信，让家长放心”，徐校长满意的说，仅仅这一条及时告知短信就获得了不少家长的夸赞，无形中扩大了生源、提高了知名度。此外，他还在节假日给家长发送祝福短信来维系客户。更令他高兴的是，“管家”还能接收短信并语音读报内容，这样就可以与家长随时互动，拉近了彼此的距离。
“再也不用担心客户跟着店员一起‘跳槽’”
“登记一下您的会员信息吧，等适合您的内衣到货时我们好方便通知您，还能告知您每个月的促销活动信息，以便您能淘到物美价廉的衣物。”年轻的女老板徐敏已经营奥丽侬内衣店八年了，自打电脑安装了“商户管家”系统后，她总会热情地请客户留下联系方式等信息，便于将到货、优惠信息第一时间通知给新老客户。
谈到创业经历，徐敏回忆说，刚开始招聘了四个女孩做店员。度过初创，客户不断增多，她的店终于开始盈利。但这时，店员或被其他门店挖走，或自立门户成为自己的竞争对手。
起初，徐敏对这个并没有在意。可是，自从店员走后，好不容易积累起来的老顾客也逐渐地跟着店员一起“跳槽”到其他店了。短短两个月时间，徐敏的生意一落千丈，滑到了亏损的边缘。待她想办法挽回顾客的时候才发现，店里只有销售台账，并没有详实的客户资料，她看到满本子的“李阿姨”、“王女士”，后悔当时没记录顾客的详细信息。于是，记录客户资料就成了她亲力亲为的工作，起初是手写后来是在电脑上制成表格，虽然越来越熟练，却浪费不少时间，稍不留意就容易出错，损失宝贵的客户资源。
一次偶然的机会，徐敏得知了呼和浩特移动有个“商户管家”业务，能够实现客户信息的精细化管理。在徐敏的演示下记者看到，“商户管家”平台界面具有多个栏目，分别对应着客户姓名、单位、地址、性别、生日、移动电话、录入时间、客户属性、客户分组、客户等级、消费喜好、备注等内容。“动动鼠标就能完美记录下来，既不用浪费多余的纸墨和时间，更不用担心错写或漏写客户电话号码。而且，再也不用担心客户跟着店员一起‘跳槽’了。”徐敏一边给记者如数家珍的介绍，还一边展示了她的网店，“现在很多老顾客很少到实体店里亲自挑选内衣，而是通过网店来下单，我们负责同城免费配送。”
她还透露了一个拉拢顾客的妙招：“‘商户管家’还有个来电弹屏的功能，这就使得招呼起顾客来更‘麻利’，也就拉拢了不少回头客。当电话呼入时，同步弹出客户资料、订单记录和短信记录，能即时掌握客户状况，店员可根据资料直接称呼客户姓名，提出订单建议，这可‘收买’了不少顾客。而且，在客户挂机后能直接收到系统发出的订单信息，更会让顾客体验放心消费。这些细节让我赢得了顾客的信赖。有了‘管家’的管理，我的工作轻松了，营业额也直线上升。”
商户管家业务自推出半年以来，目前已得到呼和浩特600多家小微企业的应用。而随着业务影响力的不断扩大，未来将会有更多的企业享受到这一信息化产品带来的便捷和实惠，为企业发展插上腾飞的信息化翅膀。
