编者按：每个人心中都有一个舞台，而每一个舞台都在演绎着一段不一样的人生故事。在内蒙古移动，有这样一群人，他们喜欢分享但从不炫耀；他们言语犀利却能为你指点迷津；他们甘做人梯提携后辈，却不言苦累。本期就让我们走近这些为企业内部员工做培训的“老师”们，感受一下内训师“三尺讲台”的精彩。
移动的“三尺讲台”——走近内蒙古移动内训师
本网讯（记者王彤）“云姐，我已经处理了投诉，但客户还是不满意,该怎么办啊？”“晓云，你看，怎么样和跟客户沟通才能……”近日，在呼伦贝尔陈巴尔虎旗内训师“送课上门”的培训会上，一个个问题伴随着一阵阵掌声此起彼伏，呼伦贝尔移动晓云的培训受到当地一线人员的热烈欢迎。与此同时，以如何提升客户服务、营销经验技巧简析为内容的内训在内蒙古移动全区各盟市分公司也正同步开展着。
送课上门，解决实际问题
培训是企业重要的管理职能，也是企业发展的动力之一。从外聘讲师到集中培训，内蒙古移动不断探索着传承企业文化、提升员工素质、提升客户服务水平的工作。内蒙古地域狭长，点多面广，为不影响全区各盟市分公司的广大一线员工正常工作，2010年起，内蒙古移动开展了“送课上门”的企业培训形式。这种内训的最大特点就是“送课上门”之前先做过相关调研和问询，继而根据所培训单位或人员的实际情况和问题设计课程课件，使“送课上门”更有针对性和实际指导意义。
呼伦贝尔移动的晓云就是“送课上门”的内训师之一。在内训课上，晓云那稳健、风趣、老练和挥洒自如的讲课风格，让一线的师弟师妹们敬佩不已。学员们仿佛都是恭候多时，渴求的眼神、争先恐后的互动和提问，恨不得让晓云老师为他们解答所有日常工作中遇到的难题，还有一些新员工不断地向前辈们请教着服务经验。
“真没想到，咱公司内训师课讲的这么好，而且都是我们实际中遇到的问题，最重要的是老师自己来了，不用我们再耽误手上的工作去做集中培训了，真是太好了。”参加培训的许多员工都是如此感想。
为了让“送课上门”收到更好的成效，晓云和她的内训师队伍也是兢兢业业、煞费苦心，虽然转战多地旅途颠簸，颇有劳顿之苦，但他们还是一路孜孜不倦地完善着课件、讲师手册和案例，对培训流程仔细斟酌调整，力求做到最好。据了解，3年中，晓云和她的内训师队伍足迹遍及全市17个旗市分公司，每年几乎大半年的时间与漫漫长路为伴。“很多旗市分公司地处偏远，经常断电，为了应付突发状况，我和我带队的内训组每次都要把PPT教材背得烂熟于胸。每到半夜的时候困得眼睛都睁不开，但脑子里一想起那些晶亮的眼睛，一股暖流便涌上心头，顿时驱散了我的困意。”晓云微笑着对记者说。
身兼数职，累却幸福着
成为公司全区内训师队伍的一员，站在各盟市分公司的讲台上，和大家一起分享她的心得和经验时，通辽移动的牛永杰是何等的自信和光鲜。但这自信和光鲜的背后也有着诸多的汗水和泪水。一次在阿盟分公司做内训，白天培训时，她要激发自己全身的灵感和动力，用最形象的语言和真实的案例进行讲述，很是费神。讲课间歇时她还要远程进行投诉处理。晚上，当大家都已经进入梦乡，牛永杰又开始了数据业务的稽核工作。凌晨1点，她又拿起了第二天内训的课件进行准备。
由于夜以继日的工作，加之不停的奔波做内训，那次牛永杰回到家后就病倒了。老公劝阻她说：“不要再做内训师了，一小时几十块钱的课件费还抵不过舟车劳顿的疲惫呢！你这是图什么呀？”“几十块钱是不多，但那是公司对我们的肯定和认可，内训师更是公司传帮带企业文化的具体体现。而且最重要的是每次内训结束时学员们的掌声，那不仅是对我内训工作的认同更是对我的激励，那是我不断前进的动力和源泉。”牛永杰说出了内训师们的心声。
赤峰移动的张丽娜，如今讲起课来形象生动、条理清晰，每次都能博得了全场的掌声。但说起第一次培训的情景，她至今记忆犹新。那时，她正在台上讲述着，突然一位学员说：“你觉得这样讲有意思吗？”突如其来的尴尬顿时让她紧张失措，直至难以把握讲课的主题。但让她没想到的是，公司不仅没有收回她做内训师的资格，还给她提供了更多学习和锻炼的平台和机会，成就了如今的优秀内训师。“是内训师这个平台锻炼了我，让我在不断的实践、总结和提升中超越自己，感谢公司给了我们这个机会。”张丽娜满怀感恩的说。
完善管理，加速企业人才优化
因为内训师工作都是兼职开展的，为此他们不仅要将自己实际的经验很好的传授给更多学员，同时更要做好自己的本职工作。这不仅对内训师是个挑战，同时也是内训师队伍管理者面临的困惑。
“我们目前面临最大的困难就是内训师的抽调问题，目前我们采取的是客服中心补人的方式，加强对抽调内训师营业厅的督导和管理工作，以保证该营业厅的服务质量和水平。同时我们还尽量调整内训时间，做到不耽误内训师的本职工作，加强对内训师队伍的管理。”内蒙古移动内训工作人员对记者说。
据悉，为提升内训师的业务水平，内蒙古移动还经常组织这些内训师进行集中培训，以提升内部培训的效果。同时，为激励更多的优秀员工成为内训师，内蒙古移动还专门制定了《内训师管理办法》，通过课酬、劳务派遣制员工转聘、专业培训等多种方式和措施，激励更多的员工成为内训师。而内蒙古移动每两年一次的企业内训师认证也是内训师们不断挑战并证明自己的好机会。
“目前我们的内训师队伍大约300余人，经过认证的约200多人，根据我区12个盟市实际情况内训师共分为14个组，培训内容涉及市场、数据、集客、网络维护、业务支撑、管理等9个线条。仅客户服务部门的“送课上门”内训活动目前就已精选了9门课程、12个模式、一年培训走访97个旗县、开展72场培训，培训员工超过3000人。而整个公司的内训师队伍一年培训学员约7000余人，占公司整个培训量的92%。未来我们将不断扩充内训师队伍，并且继续向专业化、机动化、丰富化、灵活化的方向发展。”内蒙古移动人力资源部培训中心负责人如是说。
采访手记：记者在采访中发现，很多内训师在一段时间后都被调动岗位，这说明他们在给诸多学员带去知识和经验的同时，自己也在快速成长，而内蒙古移动企业内部的人才结构优化调整似乎也是在这个过程中完成的。未来，内蒙古移动还将不断调整和完善内训师制度和体系，为内训师提供更多的实战平台和机会，为企业快速发展培养更专业更优秀的人才梯队。
