近年来，网购已逐渐成为一种主流购物方式，各地快递业务及快递公司应运而生并呈快速增长的态势。与此同时，人们对快递行业的投诉也在不断增多，快件遗失、损坏、延期以及赔偿不及时等问题逐渐成为投诉的热点。为切实保护消费者合法权益，有效规范快递市场经营秩序，今年，海勃湾工商分局组织开展了快递市场专项整治，共检查各类快递及相关经营户4户次，受理并调解消费纠纷3例，下达《限期整改通知书》4份，取缔无照经营1户，清理格式合同“霸王条款”4条，整治行动收到了良好成效。主要工作措施如下：

　　一是严查无照经营，规范市场准入制度。按照《快递市场管理办法》及注册登记类法律法规的相关规定，对不具备快递准入资格条件的，一律不予登记。同时，结合无照经营查处取缔专项整治工作，对从事快递业务及快递代理、代办、中转等业务的市场主体进行了全面清查，逐个审核，对未取得营业执照或快递业务经营许可的“黑快递”，坚决依法予以取缔。

　　二是严查维权情况，规范消费维权机制。充分发挥12315消费者申诉举报网络作用，对消费者反映强烈的快递行业经营行为不规范，私自开拆、扣留、隐匿、丢件、损坏、延期以及赔偿不及时或不赔偿等行为，及时进行调解和处理，切实维护消费者合法权益。同时，积极组织开展《合同法》、《快递市场管理办法》等法律法规宣传，增强人们的快递消费维权意识。

　　三是严查违法行为，规范监管查处机制。重点对快递经营户的主体资格是否合法、受理物品是否认真审查、仓储保存是否规范、投递是否在承诺时限、投递合同是否对等协商以及违约赔偿是否及时到位等方面进行检查，重点对投递易燃易爆危险品、有毒污染物、非法出版物等违禁物品及违反新《邮政法》规定擅自经营信函类业务，以及消费者深恶痛绝的“一拖、二赖、三消失”和不正当竞争、消费欺诈等违法行为予以从重查处。

　　四是严查经营行为，规范行业自律制度。针对快递市场的现状，加强行政指导力度，主动联合邮政管理部门引导快递企业增强诚信意识，遵守服务承诺，自觉清理格式合同中的“霸王条款”，提高快递行业的自律。（通讯员：单长江）