电话打不通、无人接 代售点找不到、不存在

　　1月20日，首府市民周女士向记者反映，她到代售点取票，辗转了一下午都没找到火车票代售点，打电话也无人接听。

　　随后，记者拨打呼铁局公布的呼市21个代售点电话，其中只有两个代售点的电话有人接听，其他电话不是无人接听，扰是号码不存在，或拨叫用户未缴电话费。

　　代售点电话为何无人接听?代售点搬走为何没有公示?对此，记者走访了几个代售点。

　　代售点更换无公示

　　周女士在用电话订完车票后，到离家较近的呼市回民区新城西街金泉住宅小区的代售点取票，门口却贴着“因网络故障，暂停营业”的告示。随后，她又到伊利广场九鹏商厦附近的代售点取票，结果找了半天也未找见。几经询问，一位修鞋大爷告诉她，代售点已经搬到回中附近。

　　1月20日15时，记者来到位于呼市回民区新城西街金泉住宅小区的火车票代售点，看到代售点已开始营业，未看到暂停营业的相关告示。工作人员告诉记者，暂停营业是因为网络故障，现已恢复营业。而在伊利广场北九鹏商厦南侧，并未找到呼铁局所公布的火车票代售点，也没有看到相关搬迁告示。

　　提前20分钟停止营业

　　1月20日15时40分，记者来到位于呼市玉泉区石羊桥西路的火车票代售点，看到代售点已关门。而该代售点公布的电话是一部手机号码，且一直处于关机状态。在代售点门口标注的营业时间为周一至周五9：00-17:00，周六至周日9:00-16:00。附近一店面老板说，代售点一般都会提前20分钟关门，加之是周末，关门时间更早。

　　提前20分钟停止营业，不仅是石羊桥一个代售点。1月21日下午15时，记者来到位于呼伦贝尔南路双树街代售点。代售点购票和取票人数都较多，售票员也比较繁忙。据一位代售点的工作人员讲，因售票官网提前20分钟就关掉，所以只能提早关门。

　　无暇接电话

　　1月21日14时，记者走访了两个不接电话的火车票代售点。在位于乌兰察布西街满都海西侧的代售点，记者看到取票和买票的人都排到了门外。售票厅的两名工作人员非常繁忙，一位工作人员告诉记者，因春运高峰期间，每天购票和取票人员繁多，工作期间根本无暇接电话。

　　在鼓楼立交桥附近代售点，购票和取票人数不多。当记者问及为何代售点电话号码不存在时，售票厅一位男性工作人员称售票厅电话不对外公布。他还称，该代售点每天准时停止营业，从不会提早关门停业。

　　呼铁局：尽快改正存在问题

　　针对以上问题，记者采访了呼和浩特铁路局。一位不愿意透露姓名的工作人员告诉记者，由于每个代售点配备的工作人员较少，工作忙时无暇接电话。若遇到无人接电话时，购票的旅客可拨打12306咨询。而对于电话号码不存在，或拨叫用户未缴电话费、关机等情况，会尽快核实情况，处理解决。

　　对于代售点提前停止营业的情况，她解释道，21个代售点分别由三个不同的公司负责，这些公司每天负责将各代售点的剩余票，以及一天售票的票数，代售点收到的现金等情况统计、结算，在每天的20时左右，统一送到呼和浩特火车站。因代售点的地理位置、交通拥堵等情况，有时个别代售点会提早停止营业。

　　至于代售点地址更换问题，她表示，曾在12306订票官网发布过更改消息，没有具体发布相关告示及信息，代售点更改的最新地址、更换的电话，会尽快统计，公布给大家。

　　本报也会继续关注代售点的最新情况。（记者福荣）