“宁可自己麻烦千遍，不让旅客为难一时。”在17年的客运工作生涯中，于洪玲雷打不动地坚持自己的工作信条。虽然她只是集通铁路大板车务段大板站的一名普普通通的站务人员，但她对待工作坚持原则、一丝不苟、顽强乐观、积极向上，用柔弱的肩膀毅然扛起了家庭的重担。每次走近她，近距离地感受她的工作、生活，都会深深感觉到她犹如巴林草原上一朵绚丽绽放的铿锵玫瑰，坚毅、顽强、光彩四射。

　　17年前，于洪玲还是一个初出茅庐的小姑娘，运输学校刚一毕业，正值集通线旅客列车开通运营，她就顺理成章地成了大板车务段乘务车间的站务员。在工作中，她坚持做到多观察、多问候、多巡视;业余时间，她不断加强业务知识的学习，对旅客经常询问的列车到开时刻、中转换乘时刻、常见票价都烂熟于心，应答如流。

　　在春暑运的客流高峰，常会出现旅客上下车非常拥挤的现象，甚至会危及到旅客的生命安全。针对这一问题，她自创了“一米线以外”工作法。在站台上组织旅客排队上车时，她让老人、小孩站在前面，但必须站在站台一米线以外的位置。她解释说:“如果刚好站在安全线以外，根据旅客着急上车的心态，往往是列车没停稳，旅客就迫不及待地迈出了白线，后面的旅客一拥挤，前面的旅客很容易被挤下股道。让旅客站在安全线一米以外的位置，再加上工作人员的及时宣传、密切观察和细心组织，就会万无一失了。”

　　实名制购票推行以来，对“一人一证一票”制度，有些旅客还不是很清楚，甚至会出现不带身份证的现象，临时制证又需要旅客提供相片。有的旅客不知道车站附近有照相馆，而是打车去山下，耽误了时间还容易误车。为此，她就特别留意需要办理临时身份证的旅客，发现后，她就主动告知最近的照相地点，协助旅客第一时间办证，顺利乘车。

　　生活中的于洪玲与同班组姐妹比起来可是一个大忙人，除了要照顾自己的小家外，她还要抽出时间来照顾年事已高的母亲和生病的哥哥以及正在读初中的侄子。去年7月初，于洪玲的母亲被诊断出患有晚期癌症，被姐姐接到齐齐哈尔进行手术治疗。面临着母亲病重将不久于人世的残酷现实，她强忍着内心的巨大痛苦，几次想找站长请假，但考虑到暑运期间车站人手紧张，她请假就会给站长出一个很大的难题，在站长办公室门口徘徊了数次后，她最终还是放弃了请假的念头。在暑运攻坚的关键时刻，她舍小家、顾大家，用实际行动再次展现了集通员工的高尚情怀。(记者 红艳)