为切实维护节前消费市场秩序，营造一个安全放心的消费环境，海勃湾区工商分局立足职能职责，以三项具体措施，全力保障消费者权益不受侵害。

　　一是建立接诉首办制度。为提高节前消费维权工作水平，分局建立了接诉首办制度，由接办的第一人全程督导办理，都适时向消费者传送接办的过程和结果，提高维护消费者合法权益的思想意识。

　　二是建立定期通报制度。由12315指挥中心、消费者协会联合牵头，基层工商所具体操办，全时接受消费者的各类申诉、投诉，并把维权案例进行认真整理，将办结的结果和取得的成效通过网络、电视、报刊向社会通报，做到消费纷纠件件有回音，群众投诉事事有着落。

　　三是积极受理与限时办结相承。节前是消费者购物的高峰期也是侵犯消费者权益易发、多发时期，分局要求在“双节”期间12315申诉举报中心务必保证申诉举报渠道24小时畅通，各工作人员及时转办分流受理的申诉举报，并启动限时办结机制，保证消费者权益在第一时间得到维护。

　　目前，分局已发布消费警示5条，接办申诉、投诉案例48件，为消费者挽回经济损失8多万元。（通讯员：单长江）