近日，12315接待来访群众，称其在乌海移动公司某代办点办理的话费套餐，未按规定时限返还话费，柜台客服拒绝处理。12315工作人员详细了解其办理的套餐，并联系了移动公司代办点的客户经理，原来是消费者在办理时，未完全明白套餐内所含内容，客服因为业务繁忙也没有讲解清楚，导致了这起消费纠纷，12315工作人员提醒消费者在消费过程中一定详细了解之后再做决定，并同时提醒移动公司该代办点的客服经理，一定让员工在办理业务时给客户讲解清楚，避免类似事情再次发生。（通讯员：单长江 王大鹏）