最近，家住突泉县突泉镇团结社区的居民赵景华烦恼不已，原因就是他家后院邻居为了方便，经常把脏水泼到他家后墙根下。社区网格员得知后，主动与这两家联系，实地查看并做了细致的调解，圆满解决了邻里纠纷，让赵景华的烦恼一扫而空。社区网格化建设是突泉镇创新社区管理体制的一项重要举措，去年以来在镇内6个社区启动了“网格化管理、组团式服务”模式，全镇共划分一级网格1个，二级网格6个，三级网格234个，建立了“三级联动”管理模式，招募义务网格员234人，实现了全镇服务网格无缝覆盖。

　　在突泉镇各社区，都有一本居民意见受理台账，上面详细地记录了社区的网格员及时反馈回来的各类信息及社区对每条信息的处理意见。为提高服务效率，社区经常召开全镇网格员碰面会，了解掌握他们的工作情况，对已发生的矛盾，需要协调解决的早协调、早解决。对于能预见的、可能发生的矛盾，坚持预防为主的原则及时处理。如目前正值汛期，突然而至的暴雨，使镇内个别小巷内的雨水不能及时排走，甚至进入居民院内，影响群众的正常生活。对此，突泉镇各社区工作人员第一时间逐个小巷排查，掌握具体情况，及时向上级政府汇报解决，将问题隐患及时解决。

　　“小网格，大民生”。推行网格化工作机制后，网格员成了邻里纠纷调解的“及时雨”，网格化服务让社区干部走进居民家中，了解居民所需，提供真情服务，想在居民前面，把矛盾解决在萌芽状态，把百姓事情办好。同时，通过社区网格化使社区力量下移，提高效率，扩大了社区服务管理区域，实现社会服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”，多元化需求得到满足，做到了“小问题网格解决，大问题社区化解”，提高政府防控的管理水平和应急处置能力。

　　如今，“有事就找网格员”成为了突泉镇社区居民的共识。该镇社区网格化服务帮助居民解决的问题多种多样，如协助治理小巷、办理证件、处理家庭矛盾、帮助行动不便居民买药、办事等等。居民王大爷说：“你别看这些都是生活琐事，但却和我们老百姓的生活息息相关，和谐了邻里。”

　　年初以来，该镇网格员们通过电话、短信的方式向社区反馈4000多条信息，通过服务团队共同协作，为居民解决生产生活中的难题780多件。通过创新社区服务管理平台，社区的情况一目了然，既为上级领导的决策提供了帮助，又使社区对居民的宣传和服务更加便捷。(驻站记者 冯玉燕 通讯员 金恒艳)