海勃湾区消费者协会紧紧围绕“让消费者更有力量”消费维权年主题，积极探索消费投诉调解新机制，多措并举，努力提高调解效率；一心为民，不断提升维质量。

　　开展消费教育“四进”活动，提高消费者维权识。先后开展了消费教育进学校、进商场、进社区等一系列消费教育活动，重点围绕食品、老年人保健品等开展安全消费宣传，传播科学消费知识，提升消费者自我保护。将“事后维权”转变为“事先预防”，增强消费者的维权意识。

　　搭建“企业诚信承诺联盟”平台，提高企业诚信意识。建立了“诚信企业承诺联盟”，引导企业诚信自律，积极承担社会责任。目前入盟企业达到200多家，有部分企业向社会作出高于国家规定的承诺。把小型消费纠纷解决在企业、解决在现场，进一步降低市民消费维权成本。

　　建立消费争议和解联络机制，提高维权效率。在四家公共服务企业建立了消费争议和解机制联络单位，以双方自愿和依法调解为原则，对消费争议进行和解。消费者与企业发生消费争议，消费者无须东奔西跑到处投诉，直接找企业就可以得到解决，提高了维权效率。

　　发挥“一会三站”作用，方便消费者就近投诉。充分发挥全区建立在商场、社区的26个“一会三站”的作用，让消费者就近投诉，就地可以得到解决。

　　建立部门联动机制，提高维权速度。与工商、质监、卫生、运管、房管、发改委等有关行政部门建立消费维权互动机制，属于有关部门管辖的消费纠纷，直接联系、移交有关部门处理，减少了消费者的往返奔波。使消费者投诉能够得到更方便快捷得到处理。

　　调解纠纷始终牢固树立“一心为民”意识，坚持“群众利益无小事”的原则。认真受理、调解、处理消费者投诉，加强投诉原因分析。深入分析消费者投诉产生的根源，努力将消费纠纷化解在萌芽状态，做到有接必应，接必有果。切实做到依法维权，做到无论投诉案件金额大小一律“不轻视”，无论经营者大小一律“不偏袒”；做到公平、公正、公开，事事有着落，件件有回音，切实保护消费者合法权益。消费投诉调解成功率达到98.6%,让消费者生气而来,满意而归。（通讯员：李然福 单长江）