乌兰察布市集宁区人口计生局坚持以人为本服务理念，以便民服务为抓手，通过长期实践摸索出一套“五心”服务模式，受到群众好评。

　　接待热情让群众舒心。该局严格落实首问负责制，责任人接待群众做到笑脸相迎、问候有声、杯水暖心，问明来人意图后引导到相关办事科室，做到接待零缝隙，服务零距离。

　　阳光政务让群众安心。该局全面推行阳光计生、诚信计生，区、乡镇办事处、村居三级在醒目位置以公示板的形式公开计生办事内容、办事依据、办事条件、办事程序等，群众对所办事项一目了然。

　　服务周到让群众省心。针对一些群众居住偏远、身体条件不好等情况，该局为此开辟了“绿色通道”，从接待、办理、签字、盖章等实行一条龙服务，只要办事人员所提供材料齐全、真实可信，即可由经办人全部办理。对流动人口办证，实行承诺制，所需材料不齐的，一次性告之，待资料齐全后一次性办结。

　　随访跟进让群众放心。该局制定了明确的群众随访制度，计生干部通过上门随访，及时了解群众免费药具使用情况、免费孕前优生健康检查对象怀孕情况、流动人口婚育证明、生育服务证的使用变化情况。

　　接受监督让群众宽心。各级均设立群众举报意见箱，群众可以随时通过举报箱将意见和建议反馈给计生部门。在各级政务公开栏上公开自治区、市、区三级举报电话，设立了网上局长信箱，向群众发放幸福手册和办事指南，公开接受群众监督，指定专人受理群众举报、意见和建议，并及时向群众反馈处理情况。 (贾辉 王志军)