有人说，“户籍工作好人不想干，熊人干不了。”可是她一干就是17年；有人说，“差不多就行了，干嘛那么拼命？”她回答，“我是一名人民警察，要对得起自己的良心，更要对得起老百姓的这份信任。”——她就是通辽市库伦旗公安局库伦镇派出所户籍民警包艳秋。

　　自创“微笑工作法”

　　1999年，公安系统开始推行电子化管理，包艳秋要负责3万余人的信息录入工作。当时计算机还没有普及，包艳秋对电脑知识了解不多，每天只能通过“一指禅”录入20多人的信息。一个月后，通过业余时间的自费学习，她已经能每天录入超过100人，是库伦旗公安局第一个掌握计算机管理系统操作的民警，也成为了库伦旗公安局户籍微机管理培训的教师。

　　库伦镇派出所辖区面积894平方公里，现有人口约2万户6万人，包括蒙古、汉、回、满等8个民族。包艳秋深知派出所户籍室是公安机关为群众服务的最直接平台，也是密切警民关系的纽带和桥梁。接任工作后，她结合岗位特点，对工作方法做了不少改进。为缓解办事群众特别是农村群众的压力，包艳秋自创了“微笑工作法”，坚持“四个一和三个声”，即对办事群众始终做到一张笑脸、一把椅子、一声问候、一样对待，始终做到来有迎声、问有答声、走有送声。前来办事的群众能够一次办完的，绝不让他们再跑第二趟。“有时出去办事，人家冷言冷脸的，我感觉特别不舒服。我就想在我的工作中，一定要给别人一张笑脸。”包艳秋对记者说。

　　老人喊她“亲闺女”

　　2010年5月，库伦旗的两所中学要求学生统一办理二代身份证，为了不延误学生上课，包艳秋决定利用休息日加班为他们办理。在一个休息日，包艳秋从上午8时一直忙到晚上21时，采集了500多名学生的信息，相当于平时两天的工作量。

　　2012年1月，库伦镇风水山社区的谢兰打算去海南过年，没想到出门前把身份证弄丢了，急得团团转。朋友给她出主意：“给包艳秋打个电话，试试吧。”无奈之下，谢兰在凌晨两点拨通了包艳秋的电话，没想到包艳秋二话没说，摸黑到派出所为她开了户籍证明，谢兰感动得不知如何是好。“我们镇的人并不富裕，出去一趟不容易，可是要是没有这个证明，他们就没有这次出去旅游的机会了。”包艳秋对这件事不以为然，并说：“其实这样的事一年也碰不上几次，不是万不得已，谁会大半夜打扰别人呢？”

　　工作中包艳秋发现，库伦镇前协力花村村民在短时间内，多次来给一个姓孙的老人开户籍证明，经询问才知道，老人是自治区级模范人物，因中风瘫痪多年，一直没有办理二代身份证，领取劳模补助、低保等补贴时只能使用户籍证明。在一个周末，包艳秋和爱人驱车40多公里，登门为老人拍照片、登记信息，老人激动得热泪盈眶，拉着包艳秋的手喊她“亲闺女”。

　　“到库伦镇派出所办事的人，大多数是农牧区的少数民族群众，有的根本不会说汉语，也不会写汉字，办理起这样的业务特别费时间，可这是我的工作，必须耐心地为他们办理。”包艳秋说，有个别不懂汉语的群众到其他部门办事时，对方要求他们到派出所开个证明。由于不懂汉语，他们只能靠本族语言音译记忆，结果到了派出所，就忘了怎么说。她只能耐心地用蒙古语，跟他们沟通为什么开证明，再根据经验分析需要的是什么证明。之后，一边询问，一边代他们填写申请表……