电信服务让消费者伤不起

　　投诉的主要问题：一是计费不准、多收费。大部分消费者很少查看收费明细，即便出现收费不合理，消费者也不知情。消费者都是预存话费，余额不足时，才发现问题。二是诱导消费。电信运营商先对彩铃、彩信、梦网、娱乐短信等增值服务采取先免费试用的方式，试用期过后，如果消费者不主动取消，就视为默认定制。三是手机设置消费陷阱，部分手机配置一键上网功能，消费者无意触到，上网自动启动，计费也同时开始。四是部分电信运营商在处理消费者投诉、咨询等方面问题时，存在拖延、搪塞、敷衍等现象。五是有些电信运营企业网络不稳定，上网速度与合同承诺不符；手机信号时常中断，通话质量差，特别是高层比较密集的一些小区在室内无法正常通话。

　　家电售后服务保障问题多

　　家用电子电器类产品持续热销，尤其是在春节、中秋、国庆等节假日时，商家促销较多、优惠大，电视、电冰箱、空调等家用电器销售火爆，然而产品的质量、安装、安全、维修服务都出现不少问题。配送、安装不按时、质量不达标、售后服务不到位、网购欺诈、维修收费不合理等，引发消费纠纷，导致投诉增加。

　　汽车投诉居高不下

　　汽车投诉的主要是质量问题，包括发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现质量问题；而售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者却常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用。有的企业自行承诺的“三包”更多的是包修，个别厂家隐瞒故障实际情况，只给消费者修理，该更换退货的不及时予以更换或退货；生产企业与销售企业互相推诿，拖延时间，给消费者维权和消协的调解工作带来很大难度。

　　商品房及家装维权难

　　房屋和建材类的主要问题是开发商不按合同约定按时交付房屋，有的未经验收合格就交付消费者，不按合同的约定支付违约金，擅自收取已取消的收费项目，房屋面积缩水等问题，特别是开发企业违规售房，消费者要求退房的，遭开发商拒绝。房屋装修质量纠纷较多，其中以装饰材料投诉为主。装修企业不按合同约定使用装修材料，偷工减料，以次充好，延期交工等现象，严重损害了消费者的合法权益。

　　预付款消费投诉增长

　　投诉主要集中在服务行业，如洗浴、健身、美容美发、洗染、教育培训等。投诉的主要问题：一是商家以高额折扣、免费体检等为诱饵吸引消费者购买预付款“会员卡”，却不履行约定的承诺，甚至变相提高服务价格，而这时消费者已经处于不利地位，很难把“会员卡”退掉；二是消费者在购买预付款“会员卡”时，经营者往往不与消费者签订服务协议，由于缺乏明确具体的书面约定，发生纠纷时，双方各执一词，难以通过协商或调解来解决问题；三是一些商家在销售的“会员卡”上标出不公平、不合理的格式条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避自己应当承担的责任；四是消费者对商家的经营状况和信誉并不了解，一旦遇到经营者破产、倒闭、搬迁、变更法定代表人、甚至故意设陷阱进行诈骗活动时，消费者的损失很难得到追偿。

　　快递服务不尽人意

　　随着网络购物和其他形式的购买方式的出现，物流快递服务业迅猛发展。由于企业管理水平、服务能力参差不齐，投递不及时、货物丢失等危害消费者权益事件日益增多，因而投诉也日益增加。

　　新型购物行业诚信缺失，缺乏监管

　　网络购物、电视购物的方便快捷、省时省力而成为人们追捧的购物方式，但由于缺乏有效的监管手段，随之而来的消费纠纷，已成为新的投诉焦点。(记者祁晓燕)