家住财神庙社区福义街大水卜洞49号院的王美荣，去年已92岁，20平方米的小屋中非常简朴。6个子女生活各有各的难处，老人的吃穿住行、家里家外杂务，全靠自己照顾自己。

　　从动迁工作开始，动迁组工作人员就耐心为老人讲政策，可老人总是说：“我很理解你们的工作，但是我想要100平方米的底店。如果不行，给我80万元也行。”

　　“老人舍不得离开住了75年的老屋，也担心搬走之后的生计问题，更希望通过拆迁改善儿女的生活条件。”经过无数次的沟通后，动迁干部石丽娜体会到了老人的“纠结”心理。“在与老人沟通中，所有的动迁人员感受到的是老人家根本没有想搬走的意愿，漫天要价，为的是让动迁人员‘望而却步’。”石丽娜说。

　　北梁拆迁，包头市施行“三级包联”工作机制：市级干部包街道(镇)，县级干部包片区，其他动迁干部包户，事事有人盯，户户有人管。一天，两天，三天……居民代表、社区主任、街道办事处干部、包片县级干部轮流与老人谈心。同时，从外围社会关系入手，请老人的亲戚来做工作。

　　看着周边的房子一间间拆除，看着昔日一户户的老邻居高高兴兴地搬迁，听着动迁干部一遍遍暖心窝的话，老人开始考虑自己房屋的拆迁问题。

　　包片干部李秋平看到老人动了搬迁的念头，连续3天与老人在一起拉家常。老人被感动了，终于点头同意搬迁。在老人搬家的那一天，福义街片区内所有的动迁干部都来了。7点40分到老人家，老人家开始挨件介绍家里的物件：这件是婆婆置办的柜、那件是妈妈陪嫁的椅，还有奶奶留下的扇子……直到10点30分，才把老人为数不多的东西都搬上了车。当看着空荡的老屋时，一直被动迁人员称为“铁大娘”的王美荣老人落泪了。

　　送老人的车在外面等着，老人却上上下下5次，一遍遍回首，回望自己住了75年的老屋。12点10分，老人恋恋不舍地走出了院子，在拆迁房屋机器的轰鸣声中，所有在场的动迁干部都落泪了，他们深深体会到老人对一幢房子的眷恋。

　　像这样的故事在北梁动迁的各个片区都有发生，也许人物不同、情节不同，但有一点是相同的，就是广大动迁干部用自己的真情实感赢得了群众的信任和支持。“北梁改造不仅是拆房子的过程，更是拆矛盾的过程。但只要耐心听下去，会发现很多时候的矛盾根并不在拆迁本身。在拆迁过程中，群众想把心中埋藏的话说出来，把心结解开。”石丽娜总结：耐心倾听，不仅拉近了与群众的距离，还能找到拆迁的“金钥匙”。“只要是站在群众的角度想事儿、做事儿，让每户群众都满意，群众总会相信你、支持你。”她说。（记者吴勇）