编者按：去年10月25日，全国人大常委会第五次会议经表决通过了关于修改《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)的决定。新的《消法》在今年“3·15”消费者权益保护日施行。3月11日，记者采访了乌市工商局12315维权中心的工作人员，并结合实际案例，就新《消法》增加条款的亮点进行解读。亮点1实行举证责任倒置 -案例：去年，李先生在某家电商场促销活动中购买了一台冰箱，可使用不到一个月，冰箱便出现质量问题。李先生拿着发票找到商场，但商场认为冰箱是李先生人为损坏，不同意帮李先生免费维修。李先生无奈将商场告上法庭，但最终因拿不出证据证明所购冰箱存在质量问题而被判败诉。
-解读：按照“谁主张、谁举证”的举证规则，消费者要证明其购买的商品或者服务存在瑕疵较为困难。依据修改前的《消法》，李先生要证明冰箱存在瑕疵即完成了初步的证明责任，本案中由于李先生无法举证，因此被判败诉。而新《消法》实施后，像李先生这样，购买冰箱等耐用商品，或经营者提供装修装饰等服务，则消费者不需证明其购买的商品存在瑕疵，而直接由经营者承担证明瑕疵并非真实存在，而且即使存在，也要由经营者承担该瑕疵在销售时不存在并且该瑕疵是由于消费者自身原因造成的证明责任。
亮点2网购“7日无理由退货” -案例：去年六月，消费者刘先生在某购物网站上购买了一台数码相机。收货后刘先生认为该相机与购物网站的图片出入较大，不是自己喜欢的产品，于是联系上该网店店主，要求退货，但遭到店主拒绝。
-解读：《消法》修改前对于通过远程购物购买的商品未规定7日内无理由退货。依据新《消法》的规定，除特定情形外，消费者均可以无理由退货。因此，刘先生以自己不喜欢该产品为由要求退货，不论网店出售的相机是否有质量问题，都必须满足刘先生退货的要求。亮点3不公平“格式条款”4无效 -案例：孙女士邀请几位朋友去某饭店吃饭，并自带了酒水，但到饭店后却被告知，饭店谢绝客人自带酒水，如果自带酒水，将不给开发票。
-解读：新《消法》对于经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为进行了进一步规制。如果格式条款含有不公平、不合理的规定，就没有法律效力。亮点消费者隐私须严格保密 -案例：去年二月，张女士在某汽车销售公司购买了一辆汽车。可是车到手后不久，保险公司和一些诈骗电话便接踵而至。张女士多次询问对方如何得知自己的信息，对方往往顾左右而言他，有些则表示自己是“行业中人”，有自己的信息渠道，请张女士不要追问。张女士非常气愤却无计可施。
-解读：《消法》修改前，这类问题是没人管也没地方投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，由于商家对张女士的个人信息未采取严格的保密措施，造成个人信息泄露，张女士可要求商家停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。亮点5消协可提起公益诉讼 -案例：梁先生购买某品牌手机后，电池先是充不满电，后来索性没法开机。他在网上论坛里看到，有类似经历的有好多人，都反映该电池曾出现问题。梁先生想维权索赔，却发现维权成本太高，不得不放弃。
-解读：近几年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。新《消法》实施后，将赋予消协公益诉讼的权利，群体投诉的消费者可寻求消协更多的帮助。届时，消协可以代表消费者向法院提起公益诉讼，替所有受害消费者打集体官司，减轻消费者的维权成本。亮点6网购纠纷可告交易平台 -案例：陈先生通过网购，购买了某品牌电视机。收货后，陈先生发现电视机是三无产品，于是联系卖家退货，却无法联系上对方。陈先生向网购平台工作人员反映，对方表示，该网店提供的身份证件是假的，他们目前只能将该网店关闭。
-解读：此次修改后的《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。本案中，该网购平台不能提供网店的有效联系方式，因此陈先生可要求网购平台承担相应责任。亮点7 -案例：祝女士在广告上看到某明星为某保健食品代言，该明星称该产品效果良好。于是祝女士购买了一些该品牌的保健品。祝女士服用保健品后，出现了头晕、恶心等副作用。
-解读：新《消法》实施前，祝女士只能向商家索赔，向代言明星主张赔偿的请求不能得到支持。新《消法》实施后，祝女士可向该保健食品的代言人主张承担连带责任。8商业欺诈三倍赔偿 -案例：去年，市民彭先生在某超市购物时，看见超市的冰冻青鱼正在搞特价促销，5.98元/公斤，比其他市场便宜2元多。于是彭先生便购买了2.5公斤。当彭先生回到家准备食用时，发现青鱼竟是腐烂的，鱼刺裸露在外，是鱼肉变质后浇水冷冻的结果。
-解读:本案中，超市的行为已明显构成欺诈，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。在《消法》修改之前彭先生仅可要求经营者增加其购买金额一倍的赔偿，但在《消法》修改之后，彭先生可请求增加购买金额三倍的赔偿，由于该数额低于500元，因此彭先生可以获得500元的赔偿金。
