编者按：自2014年1月份4G在内蒙古试商用以来，越来越多的客户开始谈论4G、了解4G、关注4G。这期间，有兴致勃勃为4G的高速网络点赞的，有因“一觉醒来房子归移动”的担忧而对4G望而却步的，也有因为4G网络或服务不完善而抱怨投诉的。这期间，从城市到乡村，从公路到草原，内蒙古移动4G建设和运营团队也是如履薄冰，小心翼翼的摸索着4G的脾性和客户的感知，这大半年下来，随着4G网络在草原遍地开花，随着客户对4G认知的逐渐清晰，我们急切的想知道，在客户心目中，4G到底什么样？
4哥的服务之“芯”
本网讯(记者王彤) 自4G推出以来，关于4G的各种消息不断升级，内容也是毁誉参半。然而，任何新生事物的诞生，都必然经历这样的过程，从质疑到接受，从接受到认同。对于广大用户来说，好网络是必须的，好服务更是必需的。如今，4G在内蒙古大草原已经正式商用，4G推出了哪些新服务？用户是否买账呢？
宅男新体验
“换卡费、邮寄费全免，还送货上门？还有流量赠送？”最近在内蒙古大学满洲里学院读大二的曾秀峰收到了一份特别的快递——一张可自助更换的4G卡。“我是昨天上午接到更换4G卡的业务介绍电话，今天快递就把卡送到啦。”小曾对此有一点“受宠若惊”。对他来说，对换手机卡的印象还停留在“去营业厅柜台办理”的初始阶段。其实想换4G业务已经不是一天两天，但营业厅离学校并不近，被称为“宅男”的小曾实在懒得动。
其实，如今运营商营业厅服务的类型、效率也在大变革，换卡方式早已多种多样。之前，内蒙古移动推出了“两不一快”换卡举措，即不换号、无需专门登记，使用原有号码，就可快速变更为4G卡，升级为4G客户，现在服务更是升级到“一个电话，在家感受极速体验”的阶段。
小曾享受的服务就是内蒙古移动推出的免费邮寄4G卡服务。该服务针对已经购买4G手机但未更换4G卡的人群，在征得客户同意的前提下，把4G卡免费邮寄到客户家。客户收到4G卡后，可以在规定时间内拨打激活电话，工作人员会在第一时间为其激活4G卡，无需再到营业厅等待换卡。“不用冒着高温去营业厅排队，也不会耽误学习时间，不得不说现在移动的服务越来越便捷了，新潮又人性化，真是宅男的福音呀！”小曾一边说，一边用4G手机观看习大大在青奥会开幕式上意气风发的讲话。
牧民致富经
“过去30多年，通信设施的欠缺给我们工作带来了很多不便。平时开会向大伙传个话，因为当时生活水平低、没有车辆，我们都要骑上骆驼、马，慢悠悠地一家一户通知，开个会光通知就得花2、3天时间。”家住阿拉善额济纳旗赛汉陶来苏木的牧民根登，干了半辈子村支书，瞧着村子旁刚竖起不令的移动4G信号塔，高兴地指给记者看。“现在不一样的了，人人揣着一部手机，光屁股的小孩也都会打电话。”根登从口袋里掏出他的手机给记者看。
“这可是我的宝贝，现在发展致富全靠它。我们农业合作社瓜、卖羊绒、收肉羊，能更灵活掌握商贩价格、和外地人联系业务也不会被宰。”原来，在政府补贴下，内蒙古移动2013年与当地政府签署12349社区服务平台合作协议，实行“万民老人关爱计划”，给老人们提供定制终端。仅这一项，内蒙古移动发放12000部电话，这些电话具备大字体显示、立体大按键、一键急救、一键通、GPS定位等老年人专属的功能，以及基于12349平台的无障碍社会服务。
根登指着旁边那座4G信号塔，“听说那是移动的最新4G基站，我们也不懂什么叫4G，不过这个建好后，我们用手机查各种行情更方便了。有时候电话中说不清，采购的客户也不可能千里迢迢跑这里看，后来孩子们教我，说可以拍视频发给对方看，现在这个可方便了。”根登一边说一边又拿起手机演示起来，他找出刚从合作社拍到的蜜瓜场景视频，发给采购商，不到5秒发送成功。
在阿拉善的牧民根登看来，什么2G、3G、4G，他们统统不懂，但移动信号的开通，给当地生活带来的改变却在每天发生。
闻声下菜单
“我的手机流量不够用了，今天过来加一个流量包。”搞旅游工作的蒙古国客户斯日古楞用磕巴的汉语对营业员乌英嘎说道，“您好，请问是4G流量加油包吗？”乌英嘎顺溜的蒙古语回答让他大吃一惊。“啊呀，姑娘你还会蒙语？”斯日古楞高兴地和乌英嘎聊起来。聊过之后才知道，这是内蒙古移动的特别服务，在靠近边境地区的营业厅，要求员工第一时间用客户母语来接待。
原来，在边境的移动营业厅，员工会说地道的蒙语很平常。因为内蒙古有420多万蒙古族，且东、西部区语种还存在着不小的差异，内蒙古移动考虑到该情况，早在2006年就开通了10086蒙语热线，并区分为东、西部语种服务专席。随着4G服务的不断升级，要求营业人员要“闻声下菜单”，于是就出现了本文开始那一幕。换句话说，如果是在呼伦贝尔，听到的可能就会是地道的俄语。
“大哥，看您着急的。下次再办理类似的业务，不用亲自到营业厅，打10086热线选择蒙语台席-西部语种，就能用你们的母语咨询办理哦。”斯日古楞临走时，乌英嘎还不放心，不断地叮嘱。
据悉，10086蒙语热线目前月均人工受理量高达35万次以上， 24小时不间断提供业务咨询办理、话费查询、投诉建议及信息反馈等服务，已成为区内蒙古族客户了解并无使用4G服务的重要渠道。也许，内蒙古移动正是靠这样因地制宜地创新服务，满足不同客户的切实需求，才能赢得广大客户的认可，从而为提供更好的4G服务奠定坚实基础。
