加——增加服务理念，增加服务导航，增加服务方式。在税务文化建设过程中，确定了“以纳税人满意为目标，以纳税人需求为导向，以纳税人遵从为宗旨”的服务理念；在办税服务厅增添导税人员，给纳税人明确的指引，确保办税畅通，节省纳税人的办事时间；提倡“一对一”和“一对多”的服务模式，通过电话、短信、QQ邮箱等将最新的税收咨询和政策告知纳税人。

　　减——减少审批环节，减少办税程序，减少执法错误。在税收征管的基本原则下，减少不必要的审批环节，切实帮助纳税人及时办理涉税事宜；按照统一要求规范户籍管理、票证管理、申报征收等办税流程，尽量简化办税程序；要求执法人员切实关注自身行为，减少因操作不当而产生的执法错误数量。

　　乘——服务意识成倍增强，人员素质成倍提升，服务效率成倍提高。专门召开纳税服务专题会议，通报批评纳税服务工作存在的缺陷与不足，开展纳税服务明星评比活动；开展岗位大练兵和业务讲学，提升税务人员的业务素质，提高办税能力，不断提高工作效率。

　　除——根除税务人员顽疾，解除纳税人后顾之忧，消除征纳矛盾。学习办税人员规范礼仪，切实根除脸难看、话难听、事难办的衙门作风；开展涉税提醒服务，帮助纳税人准确掌握办税信息；为纳税人提供热情、周到的服务，进一步促进征纳关系的融合。