近年来，鄂尔多斯市交管支队从群众利益出发，不断创新思路，积极推进公安交管系统窗口单位规范化服务工作，“便民利民”工作亮点纷呈。

　　他们组织开展了为期一年的形式多样的纪律作风整顿活动，提高民警廉洁自律、为民服务思想认识，增强文明规范执法技能，引导民警学礼仪、懂规范、讲礼貌、守秩序、微笑服务。在群众办理业务过程中受到利益侵害时，可以用支队长热线、大队长热线或者投诉箱进行投诉，服务投诉的受理率和回访率为100%。车管所将部分机动车业务和驾驶人考试业务等下放至旗区交管大队车管分所，完善“网上车管所”的服务功能，实现了交通违法信息查询、机动车和驾驶人信息变更等十一项业务网上办理。市车管所窗口实行“延时服务”，取消民警中午休息，各旗区大队车管所、违法处理窗口均实现了公休日上班制度，建立了“群众下班我上班”的工作机制和周末值周制度。各窗口实现“一窗式”服务，群众可在任何一个窗口办理所有驾驶人业务，极大地提升了群众的办事效率。在全区首个采用交通违法自助缴费系统30台，群众可以在当地选择就近的设置点自主办理缴纳罚款业务。