“耐心”——甘当倾听者和解答者。对群众的咨询，甘当一名倾听者，了解群众的心声，然后认真、准确、耐心、细致、微笑、文明地给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，不急不躁，让群众少跑一趟路，少排一次队，少等一分钟，从心理上拉近了警民距离。

　　“细心”——优质服务，高效工作。窗口受理业务时，推行即时办结制，按法定时限，告知群众，认真核对办证对象的有关信息，避免出现差错，并将办结的业务及时通知群众，避免群众跑冤枉路。

　　“爱心”——想群众之所想，急群众之所急。对境外居留临近过期或有重要事务急于前往处理的要开设绿色通道，特事特办，全体民警要始终怀着一颗爱心，为群众解决问题。