正蓝旗民政局低保大厅，担负着医疗救助、临时救助、大学生救助和相关的民政服务。作为身处党和政府联系群众的前沿，直接面对群众，与群众打交道的每一个细节，都映照着政府的形象。服务群众，不仅仅需要物质上的救济，更需要服务理念的创新、服务方式的转变。

　　不对群众咨询、求助说“不”，这是正蓝旗民政局要求低保大厅每名员工必须具备的能力。目的就是让每一名工作人员都能熟知各级各类民生政策，以便更好、更准确地为上门咨询、求助的群众解疑释策。“我姥姥前几天突然心脏病去世，生前的住院医药费还能报销吗？”,“我是现在已经下岗，收入不高，能否申请保障性住房？”这样的咨询，每天都有几十起，对每一名上门咨询的群众，工作人员总是耐心细致地给予解答，不让群众多跑腿，极大地方便了群众办事，受到群众欢迎。

　　为减少群众等待时间，民政局对低保大厅强化了业务规范。通过外请专家授课和兄弟单位调研，对低保大厅服务人员进行强化培训，提升其业务水平，着力打造“一口式受理、一站式服务、一条龙办理”的综合高效服务平台。同时，要求一笔业务从单子递进，准确提供相关证件后，必须3分钟内办结。缴费窗口增加了2个，工作人员上班也提前到8点20。中午下班后，只要还有群众没有办结，就会有窗口接待他们。

　　新的服务质量，带来新的工作气象，群众路线实践教育活动犹如一汪甘泉，将民政局低保大厅工作的思想作风、服务态度、服务行为、服务意识等进行一次全面的洗礼，全面提升了民政窗口服务水平。(其那日图)