原标题：杨继燕：一年四季都很忙

　　12月16日，满洲里的最低气温达到零下34度。这个季节是边城满洲里的旅游淡季，寒风里，大街上偶尔能看到一些穿着厚厚棉衣的俄罗斯人或者当地人匆匆的身影。

　　当日上午，满洲里市口岸旅游集团的常务副总经理杨继燕正忙着组织酒店员工练习国际标准礼仪。2014满洲里中俄蒙国际冰雪节开幕在即，他们抓住今年这最后的商机，准备迎接国内外宾客。

　　对杨继燕来说，这不过是忙碌的一年中普通的一天。“只要穿上酒店的制服，你就代表着酒店的形象。在国内游客眼里，我们的每一名员工都代表着满洲里；在外国人眼里，我们代表着中国。”杨继燕这样理解他们的团队形象。

　　严抓内务管理，始终是口岸酒店的必修课。经过20年的打拼，杨继燕在旅游业界中如今已经是游刃有余。“我们从事的是‘100-1=0’的工作，在旅游接待服务中，哪怕只是一个小小的疏漏，都会让一次接待功归于零。”所以，她必须把精细管理贯彻在员工们的每一个工作细节上。

　　2014年，满洲里市旅游业的日子并不好过，受俄罗斯经济低迷、国内严令禁止公务消费等因素的影响，满洲里市的旅游业经历了一场考验。如何应对？无数个悬念令旅游从业者的心悬了起来。

　　口岸旅游集团并没有太过紧张，他们很清醒地研判了形势，坚持做好自己，危中寻机。“旅游业看到‘危’的同时更应该看到‘机’，‘危’和‘机’不能分开理解。”杨继燕说。

　　正如杨继燕的判断，2014年，满洲里市想方设法拉动文化旅游融合发展，除了政企组团在国内外举办各种旅游推介会外，全国艺术体操比赛、中俄蒙国际旅游节、国际呼麦大赛、俄罗斯大马戏团表演、“情动满洲里”大型音舞杂技秀等节庆会展和旅游文化活动，催生了新的旅游消费热点，延长了游客在满洲里的驻留时间。口岸集团作为满洲里旅游业的龙头企业，自然成为文化与旅游融合发展的积极参与者。这种融入显然是有准备的：放下三星级酒店的身架，强化管理和服务，改善酒店内部软硬件环境，面向普通游客“接地气”……一系列措施下来，普通游客进来了，当地的普通百姓也进来了，各种商务活动纷至沓来。

　　口岸旅游集团还出资2亿元投入套娃广场二期工程，高标准打造满洲里的“俄罗斯人之家”，还增设了能够游览市区景观的旅游观光小火车，投入1500万元改造了西餐厅……

　　在旅游市场不被看好的局面下施展拳脚，结果会如何？

　　“一年下来，我们的发展思路还是正确的。”杨继燕拿着1至11月份酒店营业额的统计数据说，“我们实现了营业额同比增长32.1%的良好业绩。”

　　而满洲里市旅游局的统计则显示：2014年，全市旅游业预计可创汇3.04亿美元，同比增长5.56%；旅游总收入预计45.39亿元，同比增长3.45%。(本报记者包牧仁、白喜辉、刘春、红艳、王国英、安寅东满洲里报道)