“热心”，即对到镇政府反映问题的群众，无论是党员干部还是普通群众都一样做到热情接待，主动让座、倒水，为群众营造一个平等和谐的倾诉环境；“耐心”，即对带着情绪到镇政府反映情况的群众，做到耐心倾听，帮助他们寻找解决方法；“细心”，即对群众所反映的情况，及时进行认真梳理，不放过任何可能造成越级上访、反复上访的线索和苗头，及时做好群众的安抚工作；“责任心”，即对交办、转办、督办的有关信访事件，做好跟踪反馈工作，做到信访问题“有始有终”。