2月13日早晨6点50分，铁路春运青年志愿者杨苛欣摸黑从包头市九原区兴胜镇二道沙河西村家里出发，乘坐公交车前往包头火车站。“早一点去，接替上夜班的同伴。”寒风中，杨苛欣一边等车一边搓手。今年是杨苛欣第3年当志愿者，为当春运志愿者她已经放弃了3个寒假的休息时间。

　　7点10分，杨苛欣到达火车站。吃早点、换志愿服、交接班……7点30分，杨苛欣来到车站二楼中厅开始一天的志愿服务。中厅是旅客去候车室的必经区域，需要志愿者熟悉每一趟列车的时刻表，有序引导旅客进入候车室候车。

　　“K896包头开往通辽。”“K1517，请您右拐候车。”“北京318向左拐。”……乘客不断涌上来咨询，杨苛欣流利地应答。早晨、中午和下午3点，是车流最密集的时段，也是志愿者最忙碌的时候。

　　8点半以后，旅客少了一些，杨苛欣终于有了喘口气的时间。对于熟记列车时刻表一事，她笑着说：“大家都认为我记性好，其实我是得益于这两年做春运志愿者的经历。对工作熟悉，用心向老师傅请教，找规律做事罢了。比如‘67’开头的都是动车，从包头发车开往北京的列车是双号，从北京返回包头的列车是单号。”

　　中午时分，杨苛欣赶到候车室安排志愿者换班调岗，还特别提醒另一位志愿者陈燕不要忘了照顾好一位前往张家口的聋哑旅客。

　　每天从早上7点半到晚上8点，这些志愿者，要帮助许多老人、孕妇及抱小孩的旅客进站、候车、上车和出站，还要解答来往旅客的咨询。为了帮助更多的人，杨苛欣和她的团队经常顾不上吃中午饭，一天下来口干舌燥，腰酸腿疼。即便这样，有的旅客着急上车，或者误了车，对志愿者发火也是时有发生的事。对于这份辛苦和一些旅客的不理解，杨苛欣有自己的想法。“今年在包头站服务的志愿者一共有32名，我是队长。大家受了委屈经常跟我说，我告诉大家要理解旅客的心情，尽力做好服务。志愿服务就是要尽己所能，帮助他人，服务社会，促进人与人之间的理解，互相关爱。”

　　每年志愿服务结束，车站都会给志愿者开一份服务证明。杨苛欣是包头铁道职业技术学院的学生，自己做志愿服务的事儿却从没在学校说起过。“因为我不想证明什么，只是想做自己喜欢做的事。”杨苛欣说。

　　“我们志愿者，就是希望大家通过我们的服务感受到社会大家庭的温暖。”站在旁边的志愿者陈燕说。(记者 赵曦 实习生 康智)

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