案例七：
老年保健品缘何无法退货？
2014年9月1日，五位60多岁的老年消费者到包头消协投诉，她们反映前几天在公园锻炼身体时，有人向她们发放保健食品的广告宣传单，并宣称这种保健食品可以治疗高血压、稀释血脂，对癌症有辅助治疗的作用。因五位老人都患有不同程度的高血压，便跟着发宣传单的人到酒店听讲座，可听完讲座后工作人员不让走，极力地劝说老人们购买保健食品，并承诺“如果不吃，随时都可退货”。
因当时情势所迫，五位老人每人花3600元买了12瓶保健食品。回家后老人们感觉被骗了，但又不敢和儿女说，其中一位老人打电话要求退货，可对方立刻转变态度拒绝退货。无奈之下，五位老人到包头消协投诉，希望消协提供帮助。经调解，经营者同意履行承诺为老人们退货。9月1日五位老人分别拿回了3600元(共18000元)的退款。
解析
《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”第二十条规定: “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，五位老年消费者购买的保健食品的功效只是抗氧化，而并非经营者宣传中所讲的可以治疗高血压和癌症等，经营者的宣传涉嫌夸大宣传或虚假宣传。而且经营者事先向老人们承诺过“随时可退货”，现在不给退货就是一种违约行为。
案例八：
购二手房需谨慎高额违约金难拿到
消费者张小姐准备购买一套二手房做婚房，2014年5月13日，她通过房屋中介公司购买了一套二手房，并与房主和中介公司签订了三方购房合同，三方约定：张小姐先帮房主还清房贷，中介公司将房屋过户给张小姐，并帮张小姐办理贷款，过户和贷款手续在2014年7月11日前办好。随后，张小姐向中介公司交了2万元定金，20万元首付款和2.2万元过户费共计24.2万元，中介公司承诺提供担保，如果不能如约办理相关手续，愿意双倍赔偿，即向张小姐赔偿42万元。张小姐本以为这房子买的应该是没有问题了，于是她和未婚夫商定了结婚日期，预订了酒店。
可到了7月11日，中介公司并没有通知她办理相关手续，她去中介询问，对方说房主反悔房子不卖了，张小姐要求中介公司按照合同约定赔偿42万元。中介公司说数额太大一时支付不了，让张小姐等待。张小姐多次催促，可中介公司就是不退款也不赔偿，7月28日，张小姐到包头消协投诉，希望消协帮她索要房款和违约金。在调解中，中介公司表示无力支付高额赔偿金，张小姐也愿意让步，要求对方尽快退还本金并给予合理的补偿。中介公司承诺分三次退款，8月21日张小姐拿回了24.2万元首付款及中介公司赔偿的违约金7800元。
解析
根据《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”本案中，房屋中介公司与张小姐签订了购房合同，如果中介公司不能履行合同，就应当按照合同约定承担违约责任。
案例九：商场返利广告引人误解
2014年12月22日，消费者陈女士在百货商场看到某化妆品专柜悬挂着“满200元返50元”的宣传海报，陈女士觉得很合适，就购买了500元的化妆品，她认为这样可以减掉100元现金，可结账时专柜的销售人员却告诉她，海报中返还的50元不是现金，只是优惠券，而且只有在第二次消费时才能使用这个优惠券。
陈女士认为宣传海报有歧义，要求按400元的价格购买化妆品，但专柜称解释权归他们所有，无法满足陈女士的要求。12月23日，陈女士通过电话向包头消协投诉，希望消协能够提供帮助。经调解，百货商场撤掉了这种引人误解的宣传海报，并同意按“满200元返50元”的广告返还现金。2014年12月25日，陈女士按照400元的价格购买了500元的化妆品。
解析
《消费者权益保护法》第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供的有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”第二十六条第二款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者是限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”本案中，专柜的宣传海报只是标明“满200元返50元”，并未说明返还的金额是现金还是优惠券，这样的广告容易引起歧义，误导消费者，陈女士可以要求专柜按照宣传海报的内容返还现金。而专柜以解释权归他们所有拒绝陈女士的要求，这种做法则是排除、限制了消费者的权利。
案例十：汽车赠品可享受“三包服务”
2013年8月4日，消费者郭女士购买了一辆越野车，当时4S店赠送了一个车顶行李架，可这个行李架一直有问题，无法正常使用。4S店进行过两次维修，但都没能彻底解决问题，维修工说这批赠品均有质量问题，难以维修。2014年9月，郭女士生完孩子后再次找4S店，要求对方修理或更换行李架。4S店答复称：行李架是赠品，保修期一年，现在已经超保，4S店不会再承担三包责任。
郭女士不认可4S店的说法，2014年9月23日，她向包头消协投诉，希望消协能帮她主张权益。经调解，4S店同意继续履行未完成的三包责任，2014年10月8日，4S店为郭女士更换了一个全新的原厂行李架，郭女士表示很满意。
解析
根据《内蒙古自治区实施<消费者权益保护法>办法》第四十三条规定：“经营者以有奖销售的方式提供的赠品、奖品或者免费服务以及以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保证质量，不得免除应当承担的更换、修理、重做以及其他应当承担的民事责任。”本案中，4S店提供的赠品有质量问题，无法修复，4S店应当在三包期内免费更换。4S店在三包期内没有承担法律责任，过了三包期后又以此进行推诿，侵犯了郭女士的公平交易权。
(日报记者牛瑶)
