衣服网上买，生活用品网上购，零食水果也从网上买，如今，网购已成为市民生活的一部分。但在网购过程中，市民多少会遇到对所购商品不满意的情况，色差、尺寸不合适、与图片不符……想退货却并非易事。

　　为了解决这一矛盾，从2014年3月15日开始，施行的新消法赋予了消费者网购后悔权——七天内可以无理由退货。消费者虽然手握后悔权，但一些电商却以“包装已经被拆封”“包装袋不全”等为由，拒绝执行该条款，不过今后，情况将会发生变化。近日，国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

　　“处罚办法”5大亮点 网络购物不再任性

　　亮点1：网购享有“7天无理由退货”权利

　　“7天无理由退货”即网购后悔权，是“新消法”最大亮点之一。可现实中，一些商家却以各种理由拒绝无理由退货。“处罚办法”列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不履行“7天无理由退货”的具体情形，规定了经营者故意拖延和无理拒绝的四种情形以及惩罚依据。此后，如若消费者在网购时发生退货纠纷，再也不用担忧卖家无理拒绝退货申请了，“7天无理由退货”成为现实。

　　亮点2：明确受保护个人信息的法律范畴

　　随着网络购物、电视购物等现代化消费方式的崛起，消费者因消费行为而导致个人信息泄露现象愈演愈烈，保障个人信息安全已经成为了迫在眉睫的问题。“处罚办法”明确规定了经营者侵害消费者个人信息的具体情形以及相应的惩罚依据，并且通过列举的方式规定了消费者个人信息的范围，与国际上相关立法是一致的，适应了大数据时代背景下个人信息使用条件，为保护消费者个人信息撑起了一把“保护伞”。

　　亮点3：惩治“霸王条款”

　　近年来，“霸王条款”一直是社会关注的热点，也是广大消费者投诉的焦点，消费者权益保护的工作重点。“处罚办法”将格式条款、通知、声明、店铺告示中侵害消费者权益的行为进行了细化，对相关行为按照行政规章的权限设定了处罚，处罚的条款与《合同违法行为监督处理办法》一致。此后，在惩治“霸王条款”时将按照合同违法行为处罚。

　　亮点4：公示处罚信息

　　“处罚办法”明确规定工商部门应当将行政处罚案件信息记入经营者的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布，企业应当通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政处罚信息。“处罚办法”明确将行政处罚案件信息向社会公布，有利于通过信用的约束，用社会的力量惩戒侵害消费者权益的违法经营者，从而实现让信用创造财富的作用。

　　亮点5：护航预付款消费

　　近年来，预收款方式消费导致的消费纠纷不少，也比较复杂。“处罚办法”明确规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容，同时明确了相关的惩罚依据。此后，消费者面对预收款消费方式中退款难的问题，将按照有利于消费者的计算方式折算退款金额，轻松解决消费纠纷，消费者的合法权益得到切实保护。

　　新规出台 买卖双方喜忧参半

　　网购达人：即期待又担忧

　　经常网购的市民刘燕表示：“早就该这样了，因为大家只能从网店提供的图片了解商品情况，没法实际使用，有时图片和实物相比，差别挺大。上周我给孩子买了个玩具，货到后发现材质粗糙也不环保，难道不应该退掉么？”

　　3月15日，市民高杰在工商部门开展的“3·15”咨询活动现场了解到，“处罚办法”当天实施。他特意打开手机查看了“处罚办法”详细内容，让他最感兴趣的是“已拆封”不得作为拒绝退货的理由。高杰特别喜欢在网上购物，尤其是电子产品。虽然价格比实体店便宜不少，但吃亏上当的也不少。他说，虽然“新消法”赋予了网购的消费者7天无理由退货权，但因为自己总是在拆封之后才发现问题，商品被拆封往往是商家拒绝退货的理由，自己只好认倒霉，现在好了，即使拆封了也能退货。不过，对“处罚办法”的实施，也有人表示担忧。

　　杨丽是一位母亲，平时上网淘的最多的就是各种小食品，最担心的就是自己买到的东西会不会是人家退货后二次销售的产品。她说，我认为“已拆封”规定对母婴类用品、食品、内衣等涉及消费者身体健康和个人卫生的产品，不应相同对待。

　　市民刘小姐说，自己去年在网上买到的大衣明显不是新的，怀疑可能是别人退的货。作为消费者，谁都不愿意买已拆封的商品，但是如果拆封后也可以退货的话，产品就可以二次销售，消费者很容易买到别人退的货，权益还是无法得到有效保证。

　　网友燕子也表示，绝大多数网购商品都应享受规定时间内无理由退货，除了一些鲜活易腐的商品等不宜退货外，应明确列出不适用范围。

　　网络卖家：退货机制需细化

　　“网购商品包装拆封也可退货”的规定不仅在消费者当中引起热议，许多电商也纷纷表达了自己的看法，道出了心中的重重顾虑，表示“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，对于食品、化妆品销售会有些难以克服的困难。

　　网上销售内蒙古特色食品的李菲认为，“处罚办法”实施的同时，也应提出“网购商品包装拆封可退货”的不适用范围，比如食品销售就不适合拆封后再退货；因为食品都有专门的包装袋，一经拆封，不说品尝之后重量会减少，再寄回来，又得好几天，食品在口感上肯定会有所影响，加上商家的二次称重和包装，其中的费用对商家来说也将是一笔不小的开销。从事网上化妆品销售的罗英也表达了同样的看法，“处罚办法”中应该明确列出哪些产品不适用于已拆封可退货的范围，比如化妆品等等。因为化妆品外包装损坏后将很难进行二次销售。

　　小编提醒 网购要注意7大事项

　　看网站域名

　　网上购物第一步，自然是找到合适的商家，网上商铺鱼龙混杂，商品价格从几分到几万一应俱全，各种口号标语广告承诺也是层出不穷，选择还得靠我们自己。

　　首先最简单就是看域名，为什么从域名可以看出网站的规模和信誉呢？因为一般而言，有规律、越好记的域名价值越高。最好找知名的大型网站购物比较安全。

　　看红盾标志

　　您可以核实一下该网站是否已经作为经营性网站备案。具体方法是登录到该网站，然后看是否有红盾标志(红盾标志：工商局网站备案标志)，红盾标志是可以点击的。如果点击红盾无法打开网页，或者出现的是该网站自己的一个网页，您就可以合理地怀疑该网站是在做假了——更重要的是，您可以了解到这是一家备案过的经营公司，所以如果有购物纠纷也比较容易找到投诉对象。

　　看联系方式

　　一般大型的网络销售平台都会提供较为完备的公司联系信息和客户服务联系方式，所以建议大家去看看该网站是否提供正规有效的联系方式，如果是第一次在该网站购物，建议您拨打电话进行联系，以测试电话号码的真实性。

　　看产品信息和消费者反馈

　　制作和维护一个商品丰富、产品信息齐备的网站需要付出相应成本，所以一般小规模的骗子网站比较不愿意去那样做。更常见的骗子网站的情况是：产品少，产品资料简陋，但是标价极其便宜，往往是市场价的一半左右，以低价来吸引消费者上当受骗。

　　看付款信息

　　所谓交易的安全性，通俗讲就是“付了钱一定要拿到我要的货”，那么主要的关注点其实在“付款”上面。建议消费者采用货到付款的方式，一定要先拿到货再进行付款。

　　看发票信息

　　为什么索要发票呢？第一是为了保修方便，市面上的产品种类繁多，很多厂商保修点都需要您出示购买时的发票，验证是正规渠道销售的商品，然后才会为您进行保修，所以索要发票可以避免将来的麻烦。第二是为将来纠纷处理做准备，发票与收款收据在法律上的效力不同，一旦发生纠纷诉诸于法院，发票更能作为经销商与购买者之间发生合法购买事实的凭证。

　　看售后服务条款

　　购物关键还是在于选则上规模有信誉的商家，他们更愿意花资源去维护自己的品牌和形象，会更有效地执行自己的售后条款；而如果本身就是没有信誉的商家，他售后条款写得再漂亮也是没有意义的。(内蒙古新闻网综合)