张承英19年来在控申岗位上，用真诚的微笑，暖心的话语感动着每一个来访者，1600多件来信来访，件件办结息诉，被群众亲切地称呼为“微笑控申接待员”“老百姓的知心人”。她所在的控申科连续两届被评为全区“文明接待示范窗口”，被自治区检察院评为“处理渉检信访问题先进集体”。她个人先后被评为“全区最美基层检察官”，2014内蒙古“十佳法治人物”。(张红丽 张云峰)