“去年7月份，我父亲退休金的问题经过盟领导包案接访，在充分听取各部门意见建议后，现场安排有关部门依法限期给予办理。”巴彦浩特镇居民李先生说，“这让我感觉很高兴，我们普通老百姓的事情能让盟领导这么重视，亲自接待并在10天内就给予解决。这说明，只要老百姓的信访诉求是合理合法的，政府就会竭力为我们排忧解难。”

　　为有效解决群众举报诉求，切实维护群众合法权益，我盟信访工作坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“及时就地解决相结合”的原则，进一步拓宽和畅通群众诉求渠道，落实领导接访工作，加大督查督办力度，压实事权部门责任，缩短案件流转环节，让案件全部上网，加强案件办理质量，做到受理公开、过程公开、结果公开，确保“事事有落实，件件有回音”。

　　“去年，我局召开34次现场协调会，协调解决了部分疑难复杂案件。通过定点接访、专题约访、带案下访、会商会办、领导包案等方式，推动案件办理。”盟信访局副局长宝力道告诉记者，自党的群众路线教育实践活动开展以来，全盟共有292人次党政领导参与接访，共接待来访群众393批2062人次，其中盟级领导76人次参与接访，接待175批702人次。群众可通过各旗区网站和盟联合接访中心LED屏公示，按期约访旗区或盟级领导，使群众诉求能够直接反映给党委政府领导，有效拉近了党委政府和群众之间的距离。

　　同时，盟住建、人社、农牧、公检法司等部门安排专人入驻盟联合接访中心，实现了信访事项“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的工作模式，切实做到了接待程序规范化、窗口办公透明化、受理诉讼公开化、群众监督现场化；全面开通了“阿拉善盟阳光信访综合服务管理系统”，建立健全了群众走访、网上投诉、信(函)投诉、短信投诉、电话投诉“五位一体”的信访渠道。

　　“如果群众有诉求，可直接拨打8330333电话投诉，也可登陆‘阿拉善盟阳光信访网站’(http://www.als.gov.cn)进行网上投诉，或发送手机短信至15648306543进行投诉。”宝力道说，无论是走访、网上信访，还是信件、短信、电话信访，我盟各级信访部门都按规定统一录入到全国信访信息系统和“阿拉善阳光信访信息系统”，按期转送事权部门进行答复处理。系统会根据办理进展时限提示责任单位按时答复信访人，信访人也可依照投诉查询码在网上查阅自己案件办理单位和进展情况，确保每个案件得到合理合法解决。

　　我盟还制定实施了《信访事项三级督办制度》，对网上信访、信件信访“高看一眼”，提早催办。去年，全盟网上信访事项按时答复率达98%。同时进一步强化案件办理质量，严格把关案件受理程序、答复时限、送达处理意见书等环节和程序，对程序不符合或佐证材料不完整或处理意见未送达信访人的一律驳回重新办理或拟文交办，切实做到答复意见对个人公开，办理案件经得起考验，以实际行动取信于民。（记者 何晓琴）