“现在办事效率真是太高啦，而且还不拥挤，真是大变样啦！”走进东河区社保中心业务大厅，不少前来办事的群众都会发出这样的感慨。今年以来，东河区社保中心用全新的、便捷的服务模式服务前来办事的群众，提高了办事效率，提升了服务水平。

　　简化办事流程清晰参保程序

　　为提高工作人员服务群众的热情，东河区社保中心从基础工作入手，换位思考，以“如果我是参保人”的心态，查问题，找差距，定方案，力争通过热情周到的服务，让办事群众满意而归。

　　在提高办事效率方面，该中心重新调整了社保缴费业务流程，简化了缴费手续，从打印缴费核定单，到缴纳社会保险费一站式服务；在业务繁忙期，为了分散缴费人群，在一楼业务大厅前台设置发号岗，由工作人员按日发放号单，缴费人员在领到号单后，按号单上面日期来社保中心办理打单缴费业务，此举以便确保领取号码的人员能够及时成功缴费，从而可以有效地缓解缴费高峰拥挤现象。截至2015年4月底，已有3019名参保者顺利完成打印缴费核定单，办理完缴费业务。

　　合理布局窗口优化社保服务

　　走进东河区社保中心的业务大厅，首先映入人们眼帘的是咨询服务岗。该中心通过合理调整各部门人力资源，安排分管领导及业务能力强、精通社保政策的工作人员轮流在业务大厅值班，第一时间为办事人员答疑解惑，分流指引，为群众办事指明窗口，节省办事时间，从而有效地化解办事窗口的压力。

　　同时，为做好优化窗口服务工作，该中心要求所有工作人员一律佩戴工作牌，穿着工作服，以良好的精神面貌，微笑服务迎接每一位前来办理业务的群众，彻底转变“脸难看、事难办、话难听”的形象，以“面带笑、话语柔、办事快”的全新面貌服务群众。除此而外，该中心还及时梳理、更新宣传栏内容及服务标语，充分利用LED大屏幕，每天不间断地播放最新的社保政策、缴费标准，以通俗易懂的语言呈现给服务对象，营造人文气息浓厚的服务环境。

　　多种方式结合加强政策宣传

　　为让更多的群众了解最新的社保政策和动态，东河区社保中心除了借助电台、报纸、公告栏等平台，积极有效地宣传社保政策，解答群众参保难题以外，还开通了公众微信平台和社保中心网络红页。

　　现在，只要人们拿起智能手机，可以通过关注微信平台和浏览网络红页，就能了解到最新的社保政策、工作动态。截至目前，已有520人关注东河区社保中心公众微信平台。同时该中心还通过收集办事群众经常遇到的问题，进行集中回复，并对最新政策在微信平台上进行详细的解读，让群众明明白白参保，踏踏实实养老，实实在在体验如沐春风般的社保温暖。（记者 孙磊）