原标题：看看社区能人是怎样化解矛盾的！

　　“成天找你，都不好意思了！”在包头市昆区市府东路办事处阿一社区，居民李清兰拉着社区党委书记李翠兰的手，热泪盈眶。李清兰想把房子过户给将要结婚的儿子，李翠兰立即帮她联系了司法所的工作人员，为她详细讲解了相关法律知识。

　　和李清兰一样，这里的居民已经习惯了有事拨打“李书记24小时服务热线”。昆区深入推进法治社区建设工程，形成了一刻钟法律援助服务圈，近76万居民在家门口就可享受便捷的法律服务。

　　“作为2014年自治区法治县(市、区)创建活动先进单位，我们把法治社区建设作为系统工程，以法治宣传教育和法律服务为切入点，以提高干部群众的法律素质为核心，全面推进昆区的法治建设进程。”包头市委常委、昆区区委书记施文学说。

　　“热线”越来越忙

　　一年前，被邻里纠纷困扰的李清兰拨打了刚开通的“李书记24小时服务热线”。她说，房后有棵树，邻居浇水水经常漫进院里、凉房，住的房子也快阴塌了。李书记来了六七趟做工作，邻居白天不浇了，有天凌晨3点又开始浇。“我给李书记打电话，她马上就来了，这次调解完，这样的事情再没发生过。”

　　“如今，‘热线’越来越忙，我们已经发展成团队运行。”李翠兰说：“李书记+社区干部+网格员，大大提高了工作效率。”作为自治区人大代表，李翠兰共提交了十几件提案：“都是关于社区建设的，‘热线’让我对居民的喜怒哀乐有了更深的体会。”

　　在昆工路街道东友谊22号社区，2013年挂牌的“郭孝红工作室”成为社区最有凝聚力的地方。从事社区工作15年的郭孝红是国家级社会工作师。工作室下设婚姻心理、家庭教育、法律援助咨询3个机构，形成了“专业社工+职业助工+特色义工”组成的服务团队。郭孝红说：“我们整合心理咨询师、律师、法官资源，组成助工队伍，由社区老党员、热心居民、驻区大专院校师生等组成义工队伍，为群众提供的服务更加精细化了。”

　　现在，鞍山街道的“和事佬”调解团、黄河社区的“家长里短”调解工作室、团结街道的“丽梅调解咨询工作室”、和平村“老段说事点”等一批精品法律服务站点已经深深融入社区居民的生活。

　　“我们要实现专业化、全方位的法律服务。”昆区区委常委、政法委书记徐友清表示。目前，昆区通过试点先行的民事民意受理、办理、反馈制度正在向各街镇总结推广，法治文化墙也正在向全区各社区(村)全覆盖。同时，以社会工作联席会议制度为总揽，健全了区、街镇、社区(村)、调解小组、调解信息员五级调解组织网络，构建了集居民参与、社会协同、法律援助为一体的全程、全面的司法调解模式。

　　服务更加人性

　　步入昆区检察院卜尔汉图镇检察室，法治宣传长廊、电子阅览室、农村基层干部职务犯罪警示教育基地等，为村民提供着全方位的法律服务。

　　“镇上有16个村，现在正值村两委换届期间，容易发生矛盾。我们全程监督，发现问题及时化解。”检察室主任边一军刚从卜尔汉图镇新光六村参加完选举大会回来，他说：“我们提前摸底、宣传，做预案，让村民选出最合适的接班人。”

　　卜尔汉图镇地处偏远，面积却有201平方公里，占昆区总面积的三分之二，还有近200家企事业单位。边一军认为，过去农村有纷争，往往靠一个有威信的人说合一下就过去了，容易遗留法律问题，就近服务、依法治理很有必要。为让法律服务更充分，昆区还在卜尔汉图镇设立派出所、派出法庭、司法所和消防站，去年仅派出法庭的法官就受理案件178件。

　　与此同时，社区的法律服务在创新中更加人性化。在黄河街道友谊19号三社区，司法人员创建的“人民调解超市”将调解员的个人简介及适宜调解矛盾纠纷的特长公示出来，供居民挑选。还在全国首创“色彩司法”，借鉴性格色彩分析理论，打造集综合治理、信访维稳和司法行政为一体的工作平台。

　　目前，昆区形成了覆盖全区的一刻钟法律援助服务圈，通过审判设庭、检察设站、公安设岗、律师设室，派出所长进街镇班子、片警进社区，成立法律志愿服务协会等方式，将法律工作者下沉到社区，建成了21个法律援助工作站和170个法律援助联络点。 (遵照被采访人的意愿，文中被采访人使用化名李清兰)(记者 吕学先)